Log. zh kérdések

Országok listájaHungarySzent István EgyetemGazdaság- és Társadalomtudományi KarKereskedelem és marketingLogisztikaJegyzetekLog. zh kérdések

2. fejezet: A logisztikai vevkiszolgálás ELDÖNTEND KÉRDÉSEK Válassza ki a helyes választ! 1. A logisztikai rendszer az anyagi áramlások és készletek, valamint a rájuk vonatkozó információk és irányítási struktúrák rendszere. Igaz Hamis 2. A logisztikai rendszerekben a kínálattól a kereslet felé haladva az információáramlási dominancia a jellemz, míg kereslettl az elállítás felé haladva az anyagáramlási dominancia a meghatározó. Igaz Hamis 3. Push- rendszerrl beszélünk, ha az anyagáramlás iránya az elsdleges, vagyis ha megkeressük a megtermelt termék fogyasztóit. Igaz Hamis 4. A logisztikai rendszerek hálózatos szerkezetét a horizontális és vertikális struktúra egységesen alkotja. Igaz Hamis 5. A vevkiszolgálás olyan eszköz, amellyel a vállalatok megkísérlik megkülönböztetni a termékeiket, megtartani a vásárlóikat, növelni a forgalmukat és emelni a profitjukat Igaz Hamis 6. A készenlét a vállalatnak azt a képességét jelzi, hogy milyen mértékben tudja tartani a szerzdésben megadott határidt. Igaz Hamis 7. A termékek, illetve javak és szolgáltatások jövedelemtermel képességét hasznosságnak nevezzük. Igaz Hamis 8. Push- rendszerrl beszélünk, ha a fogyasztók igények mérése, és ezen igény jelleg információk visszafelé juttatása váltja ki a logisztikai rendszer elemeinek különböz mérték reakcióit. Igaz Hamis 9. A logisztikai teljesítményeket pénzbeli teljesítménymutatók és naturális teljesítménymutatók segítségével értékelhetjük. Igaz Hamis

10. A vevkiszolgálás színvonala nincs közvetlen hatással a piaci részesedésre. Igaz Hamis 11. A vevi rendelési ciklus az idt foglalja magába, amely a rendelés feladásától a rendelés információs feldolgozásáig eltelik. Igaz Hamis 12. A kiszolgálás megbízhatósága a vállalatnak azt a képességét jelzi, hogy milyen mértékben képes az elre nem jelzett igények azonnali teljesítésére. Igaz Hamis 13. A rendelésfeldolgozási rendszer elsdleges funkciója, hogy olyan kommunikációs hálózatot létesítsen, ami összekapcsolja a vásárlót és a termelt. Igaz Hamis 14. A készlettartási és a kommunikációs költségek között közvetett (azonos mozgásirányú) kapcsolat van. Igaz Hamis

FELELETVÁLASZTÓS KÉRDÉSEK Válassza ki a helyes megoldás(oka)t! Van, ahol több jó válasz is lehetséges! 1. A kiszolgálás rugalmassága a megrendelésekre vonatkozó utólagos, a vevkívánságnak megfelelen megvalósított változtatások számától függ idszakonként és folyamatosan is mérhet a teljesített vevkívánság számának és a nem teljesített vevkívánság számának hányadosával mérhet a vállalatnak azt a képességét jelzi, hogy milyen mértékben képes az elre nem jelzett igények azonnali kielégítésére A logisztikai rendszer horizontális struktúrájának jellemzje, hogy az azonos típusú és egymás mellett álló egységekbl formálódik meg az egymást idben követ egységekbl tevdik össze a vertikális struktúrával együtt alkotja a logisztikai rendszer hálós szerkezetét a kereslet és a kínálat kapcsolódását mutatja meg A vásárlást megelz vevkiszolgálási elemek közé tartozik hiánycikkek aránya megrendelési kényelem a megrendelési ciklusid a vevkiszolgálási politika kidolgozása A hibás teljesítések aránya a kiszolgálás minségét határozza meg a kiszolgálás megbízhatóságát határozza meg összes kiszállított tételek száma és a hibás teljesítések számának különbségének és az összes kiszállított tételek számának hányadosa folyamatosan és idszakonként is mérhet Melyik nem tartozik a vásárlást követ vevkiszolgálási elemek közé? termékkövetés vásárlói követelések, panaszok és visszatérítések termékhelyettesítés jótállás, javítás Melyek a push ­rendszer jellemzi? az anyagáramlás iránya az elsdleges az információáramlási dominancia a megtermelt termékhez keressük a fogyasztót a fogyasztói igények alapján történik a termelés

2.

3.

4.

5.

6.

7.

Jelölje be, hogy melyek tartoznak a vevkiszolgálás f elemei közé! a termék minsége a termék ára a termékhez kapcsolódó szolgáltatások A rendelésfeldolgozás folyamatában a rendelés beérkezésekor mit szükséges ellenrizni? a kívánt termék a megrendelt mennyiségben elérhet-e készletrl a szállítás ütemezését a vásárló fizetképességet a termelés ütemezését ­ tervezik-e a termék gyártását, ha nincs raktáron Melyik nem tartozik a rendelési ciklus idejének korlátozó tényezi közé? rendelésfeldolgozási prioritások rendelési korlátozó tényezk rendelésfeldolgozás költségei csomagolási szabványok A kiszolgálás megbízhatósága folyamatosan és idszakonként is mérhet azt jelenti, hogy a vállalat milyen mértékben tartja a szerzdésben megadott határidket azt jelenti, hogy a vállalat milyen mértékben tartja a szerzdésben meghatározott minséget azt jelenti, hogy a vállalat milyen mértékben tartja a szerzdésben meghatározott mennyiséget Melyek nem tartoznak a vásárláshoz kapcsolódó vevkiszolgálási elemek közé? termékkövetés termékhelyettesítés megrendelési ciklusid hiánycikkek aránya Melyek a pull ­rendszer jellemzi? a fogyasztói igények alapján történik a termelés információáramlási dominancia anyagáramlási dominancia a megtermelt termékhez keressük a fogyasztót

8.

9.

10.

11.

12.

13.

A tipikus rendelési ciklusnak nem eleme: a rendelés elkészítése és feladása (vev részérl) a rendelés visszaigazolása a rendelés információs ,,feldolgozása" kiszállítás, vevnek kiszolgáltatás termékkövetés

ESSZÉKÉRDÉSEK Röviden, lényegre tören válaszolja meg a következ kérdéseket! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Melyek a vevkiszolgálás fejldési lépcsfokai? Melyek a naturális szolgáltatási színvonalmutatók és melyikkel mit mérhetünk? Melyek a vevkiszolgálási teljesítmény mérésének és ellenrzésének szakaszai? Melyek a tipikus rendelési ciklus elemei? B.J.LaLonde és J.A.Lesser a vevkiszolgálási elemeit három kategóriába sorolták. Sorolja fel ezt a három kategóriát, és mindegyik kategórián belül nevezzen meg 2-2 elemet! Vázolja fel a logisztikai rendszer folyamatdiagramját! Fejtse ki a push és pull rendszer közötti különbséget, állítását szemléltesse rajzon! Fejtsen ki kettt a vevkiszolgálás stratégiai dilemmái közül! Sorolja fel a vevkiszolgálás stratégiai dilemmáit!



Hasonló témájú dokumentumok

Hozzászólások

1. félév 2 eloadas 3. előadás a mű ábris adó alkszámtech ásvány aszalós lászló bencze bodlaki tamás dehumanizáció eu fazekas gábor feudalizmus gazdasági magánjog gazdaságtörténet gótika gyakorló feladatok hálótervezés információelmélet irodalomesztétika koaguláció korreláció kriszti kritgyak kultúra lemeztektonika lézer lm görbe lowie macroenglish magyar barok matematika szigorlat merőpiac modern növényszervezettan operációs rendszerek önköltség pdf ppt reneszánsz számtek szár szénhidrát táblázatkezelés transzport tulajdonjog vezgazd vizsgasor