04-08
Országok listája
HungaryBudapesti Gazdasági FőiskolaKülkereskedelmi Főiskolai KarReklámszervező szakmenedzserMédia és Eszközismeret, Történet 2Jegyzetek04-08
2009.04.13 17:03:40
Az alábbi szöveg egy formázás és képek nélküli előnézete a dokumentumnak. A tökéletes megjelenítéshez jelentkezz be, majd töltsd le a dokumentumot.
2009.04.08.
Szolgáltatás marketing
Szolgáltatások térhódításának okai
Tudományos, mqszaki fejlQdés:
felfedezések, találmányok
új termékek, új iparágak
szellemi munka felértékelQdése
Változó világ:
várható élettartam megnQ
igények, kereslet átalakult
a világ kitárul
a környezet megváltozik
Változó életmód:
növekvQ jólét
egyre több szabadidQ
háztartástípusok változnak
nemek szerepe megváltozott
társadalmi mobilitás növekszik
A szolgáltatás marketing alapjai
Nem fizikai természetq probléma megoldás. Részaránya megmutatja a gazdasági fejlettséget.
Típusai: Kereskedelem; Logisztika; Utazás, vendéglátás; Hagyományos lakossági; Kommunális; Pü, biztosítás; Eü-i, szociális; Oktatás, kutatás; Jogi, gazd-i; Szórakozás, mqvelQdés; Sport; Hírközlés, média; Hatósági, önkormányzati; Divat, szépségápolás
A fizikai tartalom jellege.
Funkcionális szolgáltatás: A szolgáltatás csak kiegészítQ funkció.
Intézményes szolgáltatás: A szolgáltatás a fQ funkció.
A fizikai tartalom összetevQi:
Igénybe vett fizikai tartalom (a szükséges felhasznált anyag).
A szolgáltatás tárgyi környezete (frontvonal, munkaeszköz, épület).
A fogyasztó által bevont fizikai tartalom (a hozott anyag).
A szolgáltatás folyamatának szakaszai:
Szolgáltatási potenciál (felkészültség + kapacitás)
Teljesítés folyamata (az igazság pillanata, veszély az idegen tényezQ).
Az eredmény (szubjektív, visszajelzés hiányában sötét folt ).
A szolgáltatások 4 alapsajátossága
H Változékonyság Heterogeneity
Térben és idQben különbözQ, az emberi tényezQ szerepe nehéz a minQségbiztosítás, fogyasztói szubjektivitás.
I Megfoghatatlanság Intangibility
A megismeréshez át kell élni, nincs árminta, összehasonlítási lehetQség, nagyobb kockázat, a megszokás és a szájreklám szerepe jelentQs.
P Romlékonyság Perishability
FÈl D
f
V
L
Z
\
v
> @ x íÛdz}k\N@N/ h ¶h ¶CJ OJQJ^JaJ h ¶CJ OJQJ^JaJ hI¯CJ OJQJ^JaJ hI¯>*CJ OJQJ^JaJ #hI¯hEK>*CJ OJQJ^JaJ &hI¯hEK5>*CJ OJQJ^JaJ hEKCJ OJQJ^JaJ &hEKhEK6>*CJ OJQJ^JaJ &hEKhEK5>*CJ OJQJ^JaJ &hEKhEK5>*CJ OJQJ^JaJ #hEKh²3%5CJ OJQJ^JaJ #hEKhEK5CJ OJQJ^JaJ FÈü. l ¼ ô
D
f
¬
â
V
L
@ x þ ln¬÷õõõíííèííííèíííííèèããããããgdI¯gdEK
&
FgdEK $a$gdEKx ¬ þ 0lp¬½¾º@ú ` t²ìÞìÞ͹ޥ¥qqcQcQcQBQBhW5CJ OJQJ^JaJ #hWhW5CJ OJQJ^JaJ hWCJ OJQJ^JaJ #hWh
Ã5CJ OJQJ^JaJ h
ÃCJ OJQJ^JaJ &h
Ãh ¶5>*CJ OJQJ^JaJ &h
Ãh
Ã5>*CJ OJQJ^JaJ &h ¶h ¶5>*CJ OJQJ^JaJ h
K5>*CJ OJQJ^JaJ h ¶CJ OJQJ^JaJ &h ¶h ¶6>*
CJ OJQJ^JaJ ¬Y¾ò<ºB b t²$-t- N ."#ª$¼%&
'úúúúòòòííäßÖßÖßßßßÑÑÑÑÑÑgdpÁ^ÁgdWgdWÁ^Ágd
Ãgd
Ã
&
Fgd
ÃgdI¯Nincs készletezési lehetQség, az el nem adott áru elvész, a kereslet váratlan ingadozásához alkalmazkodni kell (keresleti csúcsok és mélypontok).
I Elválaszthatatlanság Inseparability
A termelés és fogyasztás összefonódik, nincs korrigálási v csere lehetQség.
Szolgáltatás marketing-mix: 7P
Szolgáltatástermék: Alap-, kiegészítQ-, származtatott szolg., standardizálhatóság kérdése (gyorséttermek: bumeráng hatás veszélye), szegmentáció alapján differenciális, több élQmunka nagyobb érték, minQségmenedzsment cél az elégedettség.
Árpolitika: A fix ktsg-ek dominálnak, a kapacitás kihasználtság fQ szempont, nehéz az összehasonlíthatóság, a presztízs szempontok és hullámzó kereslet miatt nagy az árszóródás.
Értékesítési csatorna: A szolg. igérete közvetítQkön keresztül is elosztható, az értékesítési hely meghatározó, franchise szerepe jelentQs.
Kommunikációpolitika: A szolg. közvetlenül nem ábrázolható, jelentQs az imázs- és szimpátiareklám (szájreklám), direktmarketing szerepe.
Az emberi tényezQ: Frontvonal-menedzsment: arculat formázás, személyes kapcs., aktív ügyfél politika.
Tárgyi elemek: KülsQ-belsQ környezeti elemek: arculat formálás.
Szolgáltatási folyamat: Folyamat-menedzsment alapjai: logikai lépésekre bontás, legnagyobb változékonyság, tqrési standard, panaszszituáció menedzsment.
Média és eszközismeret, történet 2.
Hasonló témájú dokumentumok
- 2007-12-03 10:18:54
- 2009-06-12 13:58:13
- 2008-06-15 11:40:07
- 2007-12-03 10:17:35
- 2009-06-12 13:54:44
- 2007-12-03 10:17:03
- 2008-12-12 15:42:29
A mások által feltöltött dokumentumokat értékelheted. Ha úgy ítéled meg, hogy a vizsgára való felkészülés szempontjából hasznos volt egy dokumentum, akkor adj rá sokcsillagos értékelést.
Ha hibákat tartalmaz, vagy egyéb probléma van vele, akkor keveset.
A dokumentumok sorrendje az értékelések alapján adódik. Ami fentebb van a listában, azt hasznosabbnak ítélték társaid. Az új dokumentumok pedig (értékelések hiányában) szintén a lista tetején kezdenek.
Hozzászólások
Ha észrevételed van egy dokumentummal kapcsolatban (például hibát találtál benne), akkor a Hozzászólások részben jelezheted. Az olyan jellegű kérdéseket mint pl.: A 2. feladat 4. sorából milyen átalakítással jutottunk az 5. sorban szereplő képlethez? - szintén ide érdemes írni
Egy tipp az oldalhoz! - Töltsétek ki a Tantárgyi adatlapokat a tantárgyak oldalain. Fontos lehet a tantárggyal kapcsolatos információ vagy az előadóval való egyszerű kapcsolattartás végett. Az adatlapot csak akkor módosíthatod ha az adott tárgyat a saját tárgyaidhoz adtad.
Egy felsőoktatási közösségi oldal amely segít kapcsolatot tartani a hallgatók között, így segítséget nyújt a sikeres tanulmányokhoz...
