A teljes körű minőségmenedzsment

Országok listájaHungaryPannon EgyetemGeorgikon Mezőgazdaságtudományi KarNövénytermesztő mérnökiMinőségbiztosítás A NövénytermesztésbenA teljes körű minőségmenedzsment

A TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT

TQM

A TQM 3 alappillére
+ (. / + (. , # % ( & * + ) ' ' ( & (" ! % $ ! # ( % ! & " ! " / !& . -

!

"! #

1

A TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT
' ' ' % (! !& . & "

*

A TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT

' '

" (! !&

)

2

!"#$%

&'(!)* ' +,! &!/ 012345661

' -

.

0' . &

%

. & 1 / (

(

! ( ( !

&

2( (. / !(/ &!

&

& & 1

&

!

&! 3
$

A TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT (TQM) ISO 9000:2000 7 & 8 97 5 4 # # & & - ( 4 & 5 -

3

AZ (ÜZLETI) KIVÁLÓSÁG (NEMZETI MIN SÉGI DÍJ)
' & 8 8 ; <8 <8 8 8 ; "( (! 67 8 8 & : 8 ( #! & ! = 1 ( ! !( 8 1

A TELJESKÖR MIN SÉG 10 ALAPVET JELLEMZ JE

' ' * ' ) ' $ '

. . . .

& & & &

& 1

(! & & & . 1 1 !&! & 7 # &

. &

& ( & ! (

4

A TELJESKÖR MIN SÉG 10 ALAPVET JELLEMZ JE (folytatás)
' ' ' 9 ' ; ' ( . . . . & & & & & ( # . & & (!( . & & / # & !## ( ! " " &: &1 ( 7&&

9

A TELJESÍTMÉNY TÖKÉLETESÍTÉSE MIN SÉGÜGYI TEVÉKENYSÉGEKKEL + (. / !&

( (. ! / &
( (. ( # . ( (. %( . &

! <
(

. &
!

=

"

;

5

A TELJESÍTMÉNY TÖKÉLETESÍTÉSE MIN SÉGÜGYI TEVÉKENYSÉGEKKEL (folytatás)
' & # ( ! ! (! !! (!& ! # / & ! ! "

>

! ! !( " !

TELJESKÖR MIN SÉGÜGYI ER FESZÍTÉSEK ,,SYSTEM" Alp Esin (M&M, 1997, 39-42) ! > ! 4 ( ?@? 7 AB . & (! ! ( " &C

6

TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT (TQM) SZABVÁNYOK
D? $;< 99 E B F?G 9;;):) 6 99*8 = E & F (

*

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992
H H ' (! # = & 8 ?? JJ # . ; 8 ! . "! ( & 1
)

7

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992 Part 2 ' ( 1 &! ! !

& 1 ! ! ' ( ' " . & !&

&

& .! "

& 1

! ! !& " (

& " ( &
$

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992
<8 7 & & # ! " (

8

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992
( & . &:( ( " ! . & & & &

# (!

: -

&

! & &

& !

!

& !

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992 Part 2.

'( . K 1( ' . & , !A G ! ' . &(

& " -

&

( !

!

&

-

9

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992
; & " " ! : ( # ( . : ( &( " "! "!

9

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992
8 . &7& : . &: . ! . &7& 3 ; ;

" # - .

0

;

10

TOTAL QUALITY MANAGEMENT BS 7850:1992
' 7 ( ' ( ( !!*

(

! & # ! "

7 <8 &!

'

( " " " & -

"

( " 7&

!"#$%

&'(!)*

' +,! ,(&

' -

.

? . &

8 ( 1 & ! 1 #! & ! 1 :& !& !& . &

& "

1 #! ! . & #!

. & ( . &

11

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& .

'

-

.

<8

8 8 (! ! (!7 " ( . & . &7&

/ ! "! " ! 6D "

6DH 8 &8

*

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& .

' -

.

( : # !- : ( !&( (

( &

)

12

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& .

' -

.

& & & # ! " !

&" &"

! -

$

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& .

' -

.

: & # ( ! ! " !

@ 8

8

13

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& .

' -

.

=

8 !& &

<8 . ! . .# %

A ( 6L

8 6DFF?1 BF?8 6B H8 8 # ! 6 HB8

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& .

' -

.

? # # . !

8 &

B # . ! :

!!&1 # &( ( ! 6 "! 4 8

14

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& . 6

'

-

.

( (

1 AF8 &#" ! 1 ! &1 (! ! 1 1 & 1 !& 7 % 1 !& ! !&1

!

-

9

!"#$%

&'(!)* -<8

' +,! ,(& . <

'

-

.

7 B ! 6M ( 6M . ( ! -

8 M &M &G&

&1 MMM8 1 MG8

*;

15

A TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT
' % <8 8 8 ' (! !& . &

*

FOLYTONOS TÖKÉLETESÍTÉS
, > & 7 % & (! %1 & ! % & (! / ! "! 6DH 8

*

16

A FOLYTONOS TÖKÉLETESÍTÉS F BB TÍPUSAI
,F?MKH K,Q ( &! !& (! (! .# ! & !! 7 & % % 6 ( /- 8 . &! 6 ( /- 8 . 7 & % % NI O??PA Q

( (.

!# (" ! / / (!

7 .

**

KAIZEN = folyamatos tökéletesítés
, " < ,'F @G R . 1 &! %1 . & ,'FPA> R 1 . & ! < ,'F @G1 ,'FPA>1 ,'F @G1 ,'FPA>1 J ,'FPA> ( ! & ! < ' ,'FPA> &( "! ( &( "! ! 1

7& 1 (" !

*)

17

AZ ÜZLETI FOLYAMATOK ÚJJÁALAKÍTÁSA (BUSINESS PROCESS REENGINEERING, BPR)

*$

AZ ÜZLETI FOLYAMATOK ÚJJÁALAKÍTÁSA
A FOLYAMAT ELKÉPZELÉSE ,,Hogyan lehetne másképpen csinálni?"
kezdeti elképzelés a teljes folyamat

HOGYAN FOG M KÖDNI?

a folyamat alapvet jellemz i

áram kimenet teljesítmény szervezet technológia

MILYEN JÓL FOG M KÖDNI? költség min ség ciklusid érzékenység

a teljesítmény-mértékek és -célok

*

18

AZ ÜZLETI FOLYAMATOK ÚJJÁALAKÍTÁSA
A FOLYAMAT ELKÉPZELÉSE ,,Hogyan lehetne másképpen csinálni?" (folytatás)
MINEK KELL JÓL M KÖDNI? ember technológia termék

kritikus sikertényez k MIÉRT NEM FOG JÓL M KÖDNI? a megvalósítás lehetséges korlátjai

er forrás-elosztás szervezeti kultúra m szaki tényez k termék-jellemz k piaci környezet
*

A TELJESKÖR MIN SÉGMENEDZSMENT
' ' ; % . & "

*

19

MÉRÉS, VIZSGÁLAT, MEGÁLLAPÍTÁS, ÉRTÉKELÉS Alapfogalmak

6 &1 1J 6! 1 & 8 8 ( 6 & 8 8

!&8 : 8 6! :( " ! 81

!

*9

AZ OBJEKTUMOK PONTOZÁSOS MÉRÉSE
" ! 6# &8 / ! - ?- - 1 D?=8 6 . &8 " ; & & & 6= ? F S1 =?F8 A ' B 6A A F S1 AAF8 ? (5 1 #
);

" ( & 6D

20

A BECSÜLT MUTATÓK JELLEMZ I
!& 6 !& 6( 8 &8 8

(

&#" !& 6 # 86 . # - . &6 - ( 4 8 6 . &8 6- ( & 8 6 8 & % &6 - 8 ! # - .: &6 & - 8 " !& 6# 8

)

A MIN SÉGTÖKÉLETESÍTÉS SZABÁLYOZÁSA (PDCA) SZÍNVONALÖSSZEHASONLÍTÁS ALAPJÁN (BENCHMARKING)

' : ' " ( ' " ( ' " ( '

"

.2 "! "!

.6 ( ( & 8

"

8

"

"(!

)

21

A MIN SÉGTÖKÉLETESÍTÉS SZABÁLYOZÁSA (PDCA) SZÍNVONALÖSSZEHASONLÍTÁS ALAPJÁN (BENCHMARKING) (folytatás)

' 7 ' 7 ' + ' & &

" @ 8 " -

"(! "(!

" ( " ( 7 & =

< " ( "! ( ( &

)*

KIEGYENSÚLYOZOTT MUTATÓSZÁMRENDSZER (Balanced Scorecard, BSC) A hagyományos pénzügyi-számviteli modell kiegészítése a TQM modell felé
7 & D?= 6 7& ( (. ! 1 ( & ( ! ! & / 8

( "(

))

22

A KIVÁLÓSÁG MÉRÉSE EB T EB (! !& (.<

. &7&

'

(.
MIN SÉGÜGYI RENDSZER

:
FOLYAMATOK

-

6=

1 99 8<

EREDMÉNYEK

. &7& - (! !&C

7

)$

A KIVÁLÓSÁG MÉRÉSE
&'(!)*& +C 0' B A B & #J ?D U & FF'?':? # J D E > D & > E '4 '4 60A EB38 B . & U" "

0

" #

"

)

23

A KIVÁLÓSÁG MÉRÉSE
' , -E, & 8 8 ; <8 8 <8 8 8 8 ; "( (! 67 , & &'(!)*& +C &. "&FG H!G* I /+ : 8 ( ? 8

D

= 8 = (

1

)

A KIVÁLÓSÁG MÉRÉSE
' "#F ' (!
5J * ) $

,

& &'(!)*& +C )'>$ '+!, $ & 6 !& 8

!
( #

. &
6 ;;8 & . ! 6 );8 & & !&/ 6 ;8 69;8

.

!

69;8

' (!

! !
( (. & ! -

. &6
& 6 ;;8 & 69;8 ! 6 ;8 6 $;8

8

9

)

24

Az EFQM értékelési rendszere
European Foundation of Quality Management; Európai min ségdíj
' + : ;V H & 0K 6H 8 . ! 9V & ! ! LK
)9

!& U & 6K

$;V : 51K 1
6 6

A
U & & &8 6K :

$;V , - : ":

5MK
+ (. & &8 ;V :

AZ EFQM ELISMERÉSI RENDSZERE
= 9 $;:);; - & * );;: $; 7 ; " A * $;: ;; & !## 7 ; " A * ;; ; AS - 1= A

; AS- 1 )A

; AS-

+ - H -

& ; AS-

(# N - '4

.

$;

25

EFQM ALAPELVEK
8 B @ 8 8 7 ( < <8 <8 @ 8 8 8 & 8 # 7 O &1 8 < ( 8 # 7; @; < ( < ? 8 ( ( ; -

(
$

COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK CAF
A& & 0, & & ! , (! ' A !& B 3

B . & U" 6A EB8 ! & & !

$

26

A NEMZETI MIN SÉGI DÍJ ALAPÚ KIVÁLÓSÁGI MODELLEK
, , & & ! , (! !& B ! , (! !& B . ! , (! !& B & ! B . & U" FF'?':? # U" +! (! !& " < HE':H E '4 BWMJ 6=' 8

$*

A KIVÁLÓSÁGI MODELLEK ALKALMAZÁSA A NEM KIVÁLÓKRA
X #! . & C , & ! ' / ! 1 &(! ( . ! ( 1 1

$)

27

A KIVÁLÓSÁGI MODELLEK ALKALMAZÁSA A NEM KIVÁLÓKRA
0' (! !& J "! ! =? JD = 1 BB ;;)2*1 * : )$ J . & " ! 1 ? 8?? ! ! J PJ

$$

TELJESKÖR BIZTONSÁGMENEDZSMENT Total Security Management, TSM (EOTC)

A EB # !& (

$

28

ÖNMEGÁLLAPÍTÁS, ÖNFELMÉRÉS (ÖNÉRTÉKELÉS) Self Assessment

'

(

.## ! 1 7

. & 7&&.C /

6

8# -

' "

&! "! < F?G 9;;) >BU /

$

A FOGYASZTÓI ELÉGEDETTSÉG F BB ÖSSZETEV I

ÉSZLELT MIN SÉG

FOGYASZTÓI PANASZOK

ÉSZLELT ÉRTÉK

FOGYASZTÓI ELÉGEDETTSÉG

FOGYASZTÓI IGÉNYEK

FOGYASZTÓI H SÉG

$

29

IRODALOM (1)
BD>E' R 444 AE' R 444 5 >BU R 444 & ( &

$9

IRODALOM (2)
? &! , % B . = . B . ? &! , B . < ' EB - ! & B &#" < ' (! !& & - ! & B &#" < ' FF'?':? & B &#" ! ! !&1 ;;)2 1 $: ! ! !&1 ;;)2*1 * : )$ # " $ ( !&1 ;;)2 1 *)$:*)

;

30



Hasonló témájú dokumentumok

Egyelőre még egyetlen hasonló témájú file sincs feltöltve a rendszerbe

A mások által feltöltött dokumentumokat értékelheted. Ha úgy ítéled meg, hogy a vizsgára való felkészülés szempontjából hasznos volt egy dokumentum, akkor adj rá sokcsillagos értékelést.
Ha hibákat tartalmaz, vagy egyéb probléma van vele, akkor keveset.
A dokumentumok sorrendje az értékelések alapján adódik. Ami fentebb van a listában, azt hasznosabbnak ítélték társaid. Az új dokumentumok pedig (értékelések hiányában) szintén a lista tetején kezdenek.

Hozzászólások

Ha észrevételed van egy dokumentummal kapcsolatban (például hibát találtál benne), akkor a Hozzászólások részben jelezheted. Az olyan jellegű kérdéseket mint pl.: A 2. feladat 4. sorából milyen átalakítással jutottunk az 5. sorban szereplő képlethez? - szintén ide érdemes írni

Egy tipp az oldalhoz! - Add hozzá azokat a tantárgyakat a saját tárgyakhoz, melyeket aktuálisan hallgatsz a félév során. Így megkapod mások üzeneteit akik tantárggyal kapcsolatban írnak, illetve Te magad is írhatsz ezzel kapcsolatban. Írhatsz naptári bejegyzést, kitöltheted a tantárgyi adatlapját és egy tárgy lapján látod azokat a hallgatókat akik szintén felvették ebben a félévben a tárgyat.