TQM

Országok listájaHungaryMiskolci EgyetemGazdaságtudományi KarGazdálkodásiGlobal Menedszment (mellékszak)MinőségmenedzsmentJegyzetekTQM

Minségmenedzsment
Dr. Deák Csaba
Miskolci Egyetem Vezetéstudományi Intézet egyetemi docens

Miért szükséges a minség?
· Vezetési gyakorlatok:
­ A jelenlegi technológia rugalmatlan ­ A vevket és a beszállítókat nem vonják be ­ Elrelátás rövid távon

· Emberi erforrások:
­ Az együttmködés hiányosságai ­ Rugalmatlan szervezet ­ Meredek hierarchia

· Világgazdaság:
­ A rendszer és az egyén ellentéte ­ Folyamatirányítás

1

Mi a Total Quality?
· Teljesen integrált törekvés a fogyasztói igények kielégítésére
­ Piacközpontúság ­ Fegyelmezett vezeti megközelítés ­ A szervezetet átfogó folyamat

· Javítja a teljesítményt
­ Biztosítja a nyereséget hozó fejldést ­ Elsegíti az áttörésszer sikereket ­ Struktúrált fejlesztési technikák használata

· Megfelel a vállalati céloknak
­ Küldetés ­ Távlati tervek ­ Éves célkitzések

TQM
· MSZ EN ISO 8402: a szervezet irányítási koncepciója: ­ középpontjában a minség áll ­ összes tag részvétele ­ hosszú távú siker: vev megelégedettsége ­ hasznára legyen a szervezetnek, társadalomnak

2

A TQM 4 alapelve
­ vevközpontúság
· market in (piac be) a régi product out helyett · a következ folyamat az ön vevje

­ folyamatok folyamatos fejlesztése ­ dolgozók teljes kör részvétele ­ a szervezet részvétele a társadalmi méret tanulásban

Egy lehetséges TQM modell

3

TQM és minséglánc
· TQM kiterjed a termék/szolgáltatás minségét érint valamennyi tevékenységre (minségláncra):
­ marketing, piackutatás, ­ tervezés ­ beszerzés ­ fejlesztés ­ termelés ­ ellenrzés ­ csomagolás, tárolás, szállítás ­ karbantartás, szolgáltatás ­ selejtezés

Minségügyi rendszerek
· ISO: · Fleg csak termékek elállításával kapcsolatos · általában hibafeltárás és javítás (hibák ne kerüljenek a vevhöz) · minségügyi felels · hangsúly küls vevkhöz és beszállítókhoz · TQM: · Minden tevékenység a cégen belül · hibák megelzése, okok elemzésével, folyamatos javítással · mindenki feladata · mind a küls, mind a bels vevk elégedettsége

4

A TQM felfogása
A minség tevékeny irányítása 3 fázisban értelmezhet

· Környezet a minség számára

egy szabályozott és szisztematikus mód megteremtése, olyan emberekkel, akik tudatában vannak és elkötelezettek a minségnek a meglév folyamatok hatékonyságának optimálása, a munkatársak képessé tétele, hogy javítsák saját részüket a folyamaton belül új és innovatív folyamatok tervezése, melyek a jelenlegi és jövbeni piaci igények kielégítését szolgálják.

· A minség javítása

· A vállalati folyamatok állandó javítása

A környezet megteremtése a minség számára
Folyamat:
· Egy olyan minségügyi rendszernek a megteremtése, mely formába önti a minségirányítás hosszú távú céljainak elérése érdekében azokat a folyamatokat, melyek szisztematikus megközelítést igényelnek.

Emberek:
· A megértés, viselkedés, normák és értékrendszer változása feltételezi a szervezet egészén belül a minség és az állandó javítások tudatában lev és irántuk elkötelezett embereket.

5

Elnyök
Pénzügyi elnyök.
· számszersíthet: a selejt és a veszteség csökkenése , a berendezés növekv megbízhatósága , a szállítási határidk következetes betartása · kevésbé számszersíthet: az a termelékenységnövekedés, ami a munkatársak moráljának javulásából adódik. Ezeken a területeken célszer hosszú távú trendeket felállítani. · A beszállítók és az alvállalkozók értékelésével, a beszerzés csökkenteni tudja a rossz minségbl ered kockázatot, vagy az esetleges szállítási kimaradásokat.

Nem pénzügyi elnyök
· a kockázat csökkentése · a javuló munkakörnyezet · jobb vev viszony és PR

· Javuló szervezeti image és növekv piaci részesedés mellett a vevk igényeinek folyamatos azonosítása és kielégítése, a minség iránti elkötelezettség kinyilvánítása. · a munkatársak, részvényesek és a nagyközönség igényeinek folyamatos azonosítása és megfogalmazása · azoknak a hiányosságoknak az azonosítása és tartós kiküszöbölése, melyek üzletek, vevk, profit elvesztését eredményezik. · a minségköltségek évrl évre történ csökkentésének megteremtése és fenntartása · a szervezeti célkitzések elérésére irányuló ösztönzés megteremtése és fenntartása a szervezet egészében · a szervezet egészében a minség iránti elkötelezettség megteremtése és fenntartása · a szervezet teljesítményének minden szinten történ javítása

A minségirányítás távlati céljai

6

Deming-lánc

A vevk azonosítása
· Ismerni kell kik a vevk és mik az elvárásaik! · A minséget a vev határozza meg! · Küls vevk
­ egyének, cégek, intézmények stb..

· Bels vevk
­ saját munkatársak, szervezeti egységek

7

Vevk igényei
· A vevk nem mindig tudják mit akarnak! · Látens igények · közremködés az igények feltárásában = értéktöbblet nyújtás · elvárások összehasonlítása a valóságban tapasztaltakkal · látens igényekbl kimondatlan vevi elvárás lesz!

Vevi elvárások szintjei

8

A vevk megértése
· Információk a vevktl a gyártók felé:
­ követelmények a vásárlás eltt ­ elégedettség a vásárlás, kipróbálás után

· Vevi információhoz jutás módjai:
­ reaktív (követ) ­ proakiv (megelz)

Vevk megelégedettségének mérése

9

PDCA ciklus
(Shewart, Deming) · P (plan) Tervezd meg probléma
meghatározása, adatgyjtés, adatelemzés, okok elemzése

· D (do) csináld (leggazdaságosabb
megoldás)

· C (check) ellenrizd
(hatások értékelése)

· A (act) avatkozz be, módosíts
(pl.szabványosítás)

Hogy a jöv versenyképes szervezetévé válhassunk
· A felelsségköröket és a felelsségre vonhatóságot a tervezés, a probléma-megoldás és a döntéshozatal területén a lehet legalacsonyabb vállalati szintre kell helyeznünk · Meg kell tanulnunk osztozni a hatalomban, az információban, a tudásban és a jutalmakban · Meg kell változnunk a résztvev vezetés irányában · Szükséges, hogy vállalásaink mellett elkötelezettek legyünk

10

A versenyképes szervezet jellemzi
· Ügyfélközpontú ütemezés, eljárások és minségi követelmények · Rugalmas termék-összetételi lehetségek, gyors kezdés · A vezetk irányítanak, a tevékenységeket végz team-ek a f tevékenységekre koncentrálnak · Fejlesztés-központúság, magas termelékenység, kiváló minség · Tiszta kép arról, merre halad a vállalat, mi a küldetése · Kevés vezetési szint, lapos struktúrák, átfogó ellenrzés · Kis végrehajtó egységek meghatározott piacok, vagy vevk köré csoportosulva · Vevközpontú marketing

Minséghurok

11

TQM elnyei lehetnek
· · · · · Csökkentett piaci bevezetési költségek nyereség, piaci növekedés nagyobb számú vevkör hatékonyabb tervezés, csökkentett ciklusidk beszállítói partneri kapcsolatok

TQM bevezetésének, sikerének elvei
· · · · · Lelkes, odaadó munkát követel elssorban emberi kihívás együtt jár az emberi tényezk javításával nincs bevált módszer a bevezetésre (egyedi) elnyei hosszú távon jelentkeznek

12

Minségi szemlélet kialakítása
· · · · · · · · Minség = stratégiai cél vezeti elkötelezettség felismert érdek, határozott cél munkamegosztás kommunikáció, emberi kapcsolatok állandó tervezés folyamatos képzés egyértelm motiváció

TQM jellemzi
· Csoportmunka · brainstorming · emberek motiválása = TQM kulcsa · TQM oktatással kezddik és oktatással folytatódik · TQM kihívásai = emberi kihívások

13

TQM megvalósítása
· Pontosan meghatározni a vevk igényeit · igények lefordítása konkrét mszaki, szervezési, oktatási célokra, feladatokra · feladatok lebontása folyamatokra · meghatározni mindenki szerepét a folyamatban · eszközök, hatáskörök biztosítása · mérni az eredményeket · értékelni és minsíteni · vevi információkat visszacsatolni

TQM MEGVALÓSÍTÁSÁNAK LÉPÉSEI

14

A minség története
I. Világháború eltt 1920

F. Taylor F. Taylor

U.S. Census U.S. Census Bureau Bureau General Electric 1930 General Electric W. Shewhart W.E. W. Shewhart W.E. 1940 A.V. Deming J. Juran A.V. Deming J. Juran Feigenbaum Feigenbaum 1950
1960 1970

Bell Telephone Bell Telephone

ITT ITT P.B. P.B. Crosby Crosby

MINSÉGI VILÁGMOZGALOM

Joseph Juran
· Juran Trilogyo
1Minségtervezés
· A vevk, elvárások, termékek, jellemzk meghatározása

2Minségellenrzés
· Az eredeti elvárásoknak megfelel termék gyártása

3A minségfejlesztés
· A minség folyamatos teljesítése
minségspirál

15

Deming
· Célok állandósága · a változásokat a vezetés irányítja · állítsuk el a minséget ne ellenrizzük · beszállítókhoz való ragaszkodás · hatékony motiválás · rendszer állandó fejlesztése · munkahelyi képzés · vezeti felügyelet pozitív megközelítés · Jó vállalati légkör · csapatmunka · a siker legyen mindenki célja

Minségügy fejldése Amerikában
· CROSBY
­ ,,nulla hiba" elsre jót

· FEIGENBAUM
­ Teljes kör minségszabályozás (Total Quality Control) ­ a minséget a tevékenység elején beépíteni, nem utólag ellenrizni

16

Minségügy fejldése Japánban
· Minségmenedzsmentminségi csoda · Folyamatos fejlesztés minden szinten · Mindenki a minségért · KAIZEN

Kaoru Ishikawa
· · · · · · · · · A JUSE elnöke, alapítója Statisztikai technikák alkalmazása Az SPC-t támogatta a japán iparban 1949-ben adatgyjtés ellenrzkártyák Minségellenrz köröket hozott létre 1962-ben Kifinomította a bels fogyasztó fogalmát Az ,,Ok és okozat" táblázatokat népszersíti ok-okozat diagram

17

SHIBA
· 7 lépés a problémamegoldáshoz · a probléma meghatározása · adatgyjtés · adatelemzés · ok-okozati elemzés · megoldás (bevezetés tervezése) · eredmények értékelése · szabványosítás

· Shiba Minségi Dij

Általános elvek
· · · · · · folyamatos javítás vezetés meghatározó szerepe folyamatszervezés csapatmunka képzés minség mérése, helyesbítés

18

Philip B. Crosby maximái
1 Minség 2 Folyamat megelzés 3 Szabvány 4 Mérték = Megfelelés az elvárásoknak = Ellenrzés helyett = Nincs selejt = A minség ára

TQM bevezetése eltt felülvizsgálandó ­ 1.
· A fels vezetés és a munkatársak elkötelezettsége, motiváltságuk szintje · Szervezetünk mködési minsége (rugalmassága, irányíthatósága, TQM/MB iroda, TQM/MB manager, team munka) · Stratégiai célok, leosztásuk; Vezetési stílus (autokratikus, patriarchális, konzultatív, participatív) · A rendelkezésre álló erforrások (humán, pénzügyi technológiai)

19

TQM bevezetése eltt felülvizsgálandó ­ 2.
· Bels folyamataink szabályozottsága · SZMSZ, hatáskörök, felelsségek, · marketing: piackutatás, versenytárselemzés, · tervezés (proaktív vagy követ), · beszerzés (kapcsolat a beszállítókkal), · gyártás: technológiai színvonal · Bels információs rendszer minsége

TQM bevezetése­ 1.
· · · · · · Helyzetfelmérés, önértékelés Vezeti tréning Döntés a támogató szervezetrl Vezeti team kijelölése 5S módszer bevezetése A javítandó folyamatok közötti prioritások megfogalmazása · TQM alaptanfolyam indítása · Vevi- és Folyamatjavító minta team létrehozása

20

TQM bevezetése­ 2.
· A folyamatjavító minta ­ team munkájának megtervezése a 7 lépés alapján:
­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ téma pontosítása adatgyjtés adatelemzés ok-okozati elemzés a megoldás megtervezése, végrehajtása az eredmények értékelése szabványosítás

· A folyamatjavítás terv szerinti végrehajtása · ,,On the job training" · Az eredmények folyamatos értékelése

TQM bevezetése­ 3.
· Megoldások zsrije, gyakorlati bevezetése · A TQM bevezetési program értékelése, anyagi és erkölcsi elismerés · Tapasztalatok feldolgozása, szemléltet, oktatási anyagok készítése · Újabb javítandó folyamat kiválasztása · Újabb vevi-, folyamatjavító-, és veszteségcsökkent, teamek kijelölése...

21

TQM Szervezetfejlesztési Modell
Távlati tervek,

Minségmérk

célok

Minségértékelés

KommuniÁllandó folyamatfejlesztés

F
káció

Stratégiai minségtervezés

Háttérszerkezet Többfunkciós csoportok Teljeskör elkötelezettség Fels vezeti támogatás

F = Fogyasztó
Jutalmak & elismerések Jogokkal való felruházás Kitartás

Minségi szaktudásfejlesztés

Minségi vezetés

Alapelvek Vevközpontúság
· Olyan terméket állítsunk el, vagy olyan szolgáltatást nyújtsunk, amely kielégíti a fogyasztói elvárásokat
­ Kielégíti ­ Fogyasztói másodlagos ­ Elvárások = Mindig pontosan = Bels, küls, elsdleges, = Explicit és implicit

· Hozzunk létre partnerkapcsolatokat! · Ismerjük meg és elégítsük ki a vev igényeit!

22

Alapelvek - Távlati tervek és célok
· A távlati terv egy jövbeni állapot elképzelése, ahol a termékek és a szolgáltatások minsége mind a bels, mind a küls fogyasztó számára mindig teljes megelégedettséggel szolgál. · A cél az elérend eredmények megfogalmazása, amelyet lankadatlan erfeszítéssel és kitartással igyekszünk elérni.

Alapelvek - Miért fontosak?
· A távlati terv elrevetíti a cégünk számára kívánatos jövt. · A távlati terv önmagunkkal szembeni elszámolásra késztet. · A célok felállítása ösztönzi a dolgozókat. · A célok felállításának folyamata kiváló lehetség az alkalmazottakkal való párbeszédre.

23

Alapelvek - Kommunikáció
­ Bemutató eladás
· Tájékoztassuk az alkalmazottakat a TQM kezdeményezésrl · Alakítsunk ki új elvárásokat

­ Mutassunk be adatokat és tapasztalatokat
· Sikerek-nehézségek struktúrált megközelítéssel · Mutassunk példát · Ismerjük el a teljesítményt

­ Használjuk a meglév csatornákat és létesítsünk újakat
· Hírlevél, esettanulmányok · Csoportmunka napok

Alapelvek Minségértékelés
­ A kiváló minséget tanúsító védjegy megszerzésének feltételei
· Nemzeti Minségi Díj elnyerésének feltételei · ISO 9000

­ Mintakövetés
· A tevékenységek, termékek, és szolgáltatások mérése és összehasonlítása a legjobb tevékenységekkel, termékekkel, és szolgáltatásokkal az iparágon belüli és kívüli.

­ Felmérések és ,,zöld vonalak"
· Küls/bels elégedettség · Teljesítmény-garanciák · Helyszíni látogatások, díjmentesen hívható telefonszámok, fogyasztói fókusz csoportok (piacfelmér csoportinterjúk)

24

Alapelvek - A stratégiai minségtervezés
· Elemei
· Küldetés, célok, célkitzések, távlati tervek · Minségpolitika · Minség menedzsment
­ Elvek, alkotóelemek ­ Elnyök, elvárások

· Elfogadás a fels vezetés részérl · Szakszervezeti együttmködés · Küls mértékek · Bels mértékek · Központosított/megosztott jogkörök · Fizetség a teljesítményért · A minségbiztosítás feladatai · Termelékenység-növel kezdeményezések · Vezet bizottságok, TQM csoportok, minség tanácsok · Erforrások · Az alkalmazottak képzettsége

· A folyamatok nyilvántartása és folyamatábrán való ábrázolása · Ismertet eladások · Igazgatótanács · Még több munka · Juttatások · Piac- és vevközpontúság · Folyamatirányítás és -fejlesztés · A minségért felels vezetk, oktatók, igazgatók és összekötk · Továbbképz tanfolyamok, tananyag · Mintaösszehasonlítás · Környezet- és viselkedésmódtanulmány használata · Sikertörténetek, esettanulmányok közzététele · A statisztikai mérések eredményeinek elfogadása · Közös képzési anyag · Lehetségek felkutatása

Alapelvek - Minségi vezetés ­ Összpontosítsunk a piacra és a vevkre
­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ Hozzunk létre támogató környezetet Vegyünk részt tréningeken és képezzük a többieket Hozzunk létre küldetést, távlati tervet és éves célokat Hozzunk létre háttérszerkezeteket, osszuk szét az erforrásokat Nyújtsunk hosszú távú elkötelezettséget Mutassunk méltóságot és tiszteletet mások iránt Tartsuk meg a szavunkat (Walk the talk) Tekintsük át az eredményeket és a folyamatokat Jutalmazzuk, léptessük el a TQM-ben jártassá vált személyeket A kapott információk alapján hozzunk döntéseket

25

Alapelvek - Minségi szakképzés
­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ Minségi alapelvek és felfogás Állandó folyamatfejlesztés Problémamegoldás Versenyeztet minta összehasonlítás Minségi eszközök Csapatmunka Résztvev környezet vezetése Kommunikáció

Alapelvek - Állandó folyamatfejlesztés
­ Azonosítsuk a legfontosabb folyamatokat ­ A fejldést helyezzük eltérbe, ne az engedelmességet ­ Biztosítsuk a megbízható teljesítményt ­ Csökkentsük a visszatér veszteségeket ­ Anyagmegmunkálás ­ Értékesítési tke ­ A 99,9 % -os megvalósítás még kevés ­ Használjunk fegyelmezett megközelítést
· Elemezzük a folyamatokat · Egyszersítsünk, távolítsuk el a módosításokat · Fejlesszük a folyamatot

26

Alapelvek - A minség mérése
­ Fogyasztói elégedettség ­ Mintaösszehasonlítás ­ A minség ára ­ Statisztikai folyamatellenrzés ­ Alapeszközök:
· Pareto analízis - Ok és okozat vizsgálata · Hisztogrammok - Folyamatábrák · Ellenrz táblázatok - Ellenrz lapok

­ Munkafolyamatok elemzése

Járulékos elemek
· Támogatás a fels vezetés részérl ­ Az érzékelhet meggyzdés elsegítheti a munkatársak kezdeményezkészségét ­ Tudatosítsuk az alkalmazottakban a minség jelentségét ­ Fejlesszünk ki közös nyelvet a minségtudat kifejldésének megkönnyítésére, a kommunikáció elsegítésére és az alkalmazottak munkájának elismerésére ­ Mutassunk teljes elkötelezettséget a minség iránt azáltal, hogy az összes tervet, jutalmat és büntetést a fogyasztói elégedettség szolgálatába állítjuk. · Jövbeni támogatás ­ ,,Amikor a vezetk megértik, hogy a minség mködik, igazhívk buzgalmával hisznek majd benne. A japánok ma itt tartanak. k sohasem kérdjelezik meg a minség mindenekfelettiségének bölcsességét." Joseph M. Juran

27

Járulékos elemek -Teljeskör elkötelezettség
­ A felsvezetés kialakítja a TQM-et ­ Törekedjünk egyensúlyra mind technikai, mind emberi erforrások vonatkozásában ­ Hozzunk létre támogató környezetet ­ Fizessük meg a teljesítményt ­ Küls - bels ­ Közös nyelv, közös eszközök ­ Az alkalmazottak és a vezetség együttmködése
· A következképpen alakult:
­ Hagyományos ­ Résztvev Javaslati rendszer Ad hoc csoportok

Járulékos elemek Háttérszerkezet
­ Hozzunk létre minségbiztosító testületeket, irányító bizottságokat
· · · · Határozzuk meg a f folyamatokat Határozzuk meg a fejlesztend területeket Osszuk szét a forrásokat Távolítsuk el az akadályokat

­ Nevezzük ki a minségbiztosító szakértket
· Összpontosítsunk a TQM-re · Hozzuk össze, támogassuk a másutt dolgozó minségbiztosító alkalmazottakat · A folyamatért felels személyek kijelölése

­ Építsünk be más folyamatokat
· Minségbiztosítás · Feladatorientált csoportok

28

­ Küls

Járulékos elemek - Jutalom és elismerés

· A juttatásokban lényeges változtatás nem szükséges · Tartalmazza a fizetést, jutalmakat, haszonrészesedést, elléptetést, biztos munkahelyet és más ösztönz programokat.

­ Bels
· ,,Az ember nem szeret olyan munkát végezni, aminek nincs értelme." - Crosby · Tanulmányok igazolják, hogy az emberek munkájuk, eredményeik elismerésére vágynak. · Példák: Díjak, újságcikkek, ingyenes parkolás, elnöki beszéd, kitzött fénykép, extra szabadság, klubtagság, utazási kedvezmény, színházjegy, elismer levél az elnöktl, családi vacsora, hétvégi kikapcsolódás, jelzálog/bérleti díj kifizetése, tanfolyam tandíjak, rugalmas munkaid, ingyen számítógép, ünnepi ajándékcsomag, hétvégi beutaló egy fürdhelyre, vállalati részvények, kötvények, gyermekgondozás, stb.

Járulékos elemek - Több tevékenységet folytató csoportok
­ Miért jók?
· Közel állnak a fogyasztóhoz · Valódi üzleti problémákkal foglalkoznak · Jogokkal vannak felruházva

­ Mit tudnak?
· Jól értesültek az aktuális problémákról, lehetségekrl · Elkötelezettek a jelentségteljes munka mellett · A vállalat különböz szegmenseit képviselik

­ Kötelezettségeik
· A küldetés megértése · Folyamatos kapcsolattartás a Minség Tanáccsal, stb. · A megcélzott probléma megoldása, és/vagy az adott lehetséggel élve a cél megvalósítása

29

Járulékos - Jogokkal való felruházás
­ Azért, hogy az egyének/csoportok állandóan képesek legyenek arra, hogy önállóan cselekedjenek és hogy minél nagyobb mértékben befolyásolni tudják életüket és sorsukat.

· Hogyan ruházzuk fel jogokkal alkalmazottainkat?
­ Fejlesszük elkötelezettségüket és kezdeményez képességüket ­ Hatalmazzuk fel alkalmazottainkat döntéshozatalra, támogassuk döntéseiket, törekvéseiket ­ Támogassuk az ötleteket, javaslatokat Biztosítsunk továbbképzést számukra

Járulékos elemek - A jogokkal felruházott alkalmazottak tulajdonságai
­ Megfelel szaktudással rendelkeznek ­ Látják értelmét a munkájuknak ­ Képesek élni hatalmukkal és befolyásukkal, és keményen dolgoznak, ha kell ­ Jóhiszemen mködnek együtt másokkal munkájuk során

30

Járulékos elemek (folytatás)
· Kitartás
­ A TQM maratoni futás, nem pedig sprint. ­ Kezdjük kicsiben, kísérletezünk, építsünk az eredményekre! ­ A TQM-et folyamatnak tekintsük, ne feladatnak! ­ A legjobb cégek szerint 6-8 évig tart a TQM-et teljesen beépíteni az üzleti folyamatokba.

· Mi a helyzet a rövidtávú követelményekkel?
­ ,,...Ne fordítsunk túl sok figyelmet rájuk. Nézzük csak meg a Fortune magazin listáját a legcsodáltabb cégekrl, közülük számos már régóta a listán szerepel. Mindig új termékekkel, új kezdeményezésekkel jönnek el. Hosszú évek során nyerik el ügyfeleik bizalmát." --

31

A Kaizen elnye

KAIZEN (kai = változás és a zen = jó)
· Masaaki Imai amerikai és japán tapasztalatai alapján, a KAIZEN Intézet 1986-ban jelentette meg a japán minségügyi szakirodalom egyik legjobb mvét: KAIZEN, a kulcs Japán versenysikereihez címmel. · Javítást, tökéletesítést, folyamatos fejlesztést jelent.
A KAIZEN-filozófia azt vallja, hogy az életmódunk -- legyen az aa A KAIZEN-filozófia azt vallja, hogy az életmódunk legyen az munkánk, társadalmi vagy magánéletünk --állandó fejlesztésre szorul. munkánk, társadalmi vagy magánéletünk állandó fejlesztésre szorul.

32

KAIZEN-gondolatok 1.
· Az embereket a teljesség hiánya és az elégedetlenség készteti a javításra. A javítási szándék a harmónia, a bség, az értékek iránti bels vágyon alapul. · · Mindenki képes jobbá, eredményesebbé tenni a munkáját az elrehaladás érdekében. · A fejldést segítheti a tanulás, a problémamegoldás, a teljes újrakezdésre való hajlandóság.

KAIZEN-gondolatok 2.
· A javítás korlátlan és határtalan. · A KAIZEN a vállalati politikára épül olyan javítási folyamat, amelyben a teljes személyzet részt vesz. egyik alapeleme, a tévedések belátása, kiküszöbölése folyamatorientált gondolkodás és vezetés, amely elismeri az emberek erfeszítéseit.

33

A javítás típusai
· A vezeti KAIZEN, ebben a vezetk vesznek részt, és alapveten a rendszerek és eljárások jobbítását célozza. · A csoportos KAIZEN. A szervezetekbl alakított csoportok a javítási tevékenységeket egy célra, feladatra vagy területre irányítják. Ez a minségkörök tevékenysége révén vált ismertté. · Az egyéni KAIZEN, ennek keretében a saját munka javítására tett javaslatok segítik a fejldést.

34

A KAIZEN megvalósítása · · · · · A célok és eszközök A javaslat és megvalósítás Az oktatás, képzés Az ösztönzési és elismerési rendszer A terjesztés (a sikerek, eredmények széles
kör nyilvánosságra hozatala)

· A felügyelet és értékelés · A fejlesztés, javítás (A KAIZEN-alkalmazás
gyenge pontjainak feltárása)

Advanced Product Quality Planning (APQP)
Alkalmazás célja: MINSÉGTERVEZÉS Menete: (QS9000 ajánlás alapján) 1. Tervezés és definiálás: vevi igények meghatározása (QFD), bels minségtervezési folyamat áttekintése... 2. Termék tervezés és fejlesztés: tervdokumentumok létrehozása/felülvizsgálata, gyártási specifikációk és FMEA 3. Folyamat tervezés és fejlesztés: folyamatok kialakítása és azok jellemzinek feltárása, ezek alapján gyártási folyamat fejlesztése, Control Plan kialakítása 4. Termékek és folyamatok tesztelése: ,,trial run"-ok 5. Gyártás indítása, visszacsatolás, értékelés, fejlesztés...

35

8D
· Csoportmunkán alapuló módszeres probléma-megoldó lépéssorozat · 8D = 8 Disciplines · 8 alaplépésbl álló módszer · Ford · Küls 8D autóiparban kötelez · Bels 8D

Mikor célszer alkalmazni?
· Probléma oka ismeretlen · Egy személy nem képes megoldani a problémát · A probléma súlyossága team erfeszítést igényel · A probléma oka ismert, de jelentsége miatt célszer 8D jelentést írni Nem alkalmazzuk: · csak döntésre van szükség

36

D1 Team munka alkalmazása
· · · · · Team vezet = felels technológus Gyártás és termékismeretekkel rendelkez team tagok Mindenki tudja mi a team célja, megfelel szemlélet Szükség esetén team bvítés vagy ,,csökkentés" Team tagok koordinálása/moderálása/alapvet viselkedési formák

Team vezet felels: · 8D projekt lépéseinek elvégzéséért (teammel együtt) · 8D státuszának heti jelentéséért (él dokumentum) · 8D tevékenységet igazoló feljegyzések összegyjtéséért · 8D jelentés lezárhatóságának igazolásáért és kezdeményezéséért · 8D jelentés lezárása: Quality Manager

D2 Probléma leírás
· Cél: összegyjteni és rendszerezni az összes lényeges adatot, amely leírja a problémát az összes team tag tisztában legyen a megoldandó feladat részleteivel · Adatgyjtés probléma egzakt megfogalmazása · (5W2H, Pareto diagram, hisztogramok, halszálka) · (who, what, when, where, why, how, how many) · Ha több problémát azonosítunk: párhuzamos kezelés

37

D3 Azonnali elhárító intézkedések
Cél: a legjobb ideiglenes megoldás kiválasztása és bevezetése, hogy a probléma hatásától elzárjuk a küls vagy bels vevt = idt nyerjünk Ellenrizzük: · ne gerjesszen elre nem látható hatásokat · hatékony legyen Folyamatosan figyeljük hatásosságát! Nem mindig ,,szükséges".

D4 Gyökérok meghatározása, ellenrzése
· ,,Problémaleírás"során feltárt adatok áttekintése és kiegészítése (pl. új inf. D3 során v. vevtl) · Lehetséges okok azonosítása (brainstorming, ok-okozati diagram, összehasonlító elemzések: eltérések, idbeli változások) · Valószín okok kiválasztása (ne alátámasztani, hanem megdönteni próbáljuk ez egyes lehetséges feltételezéseket) · Alapvet/gyökérokok igazolása (pl. kísérlet)

38

D5 Végleges (tervezett) javító intézkedés
· Javító intézkedések meghatározása · Legjobb végleges javító intézkedés kiválasztása · Gyors intézkedés felülvizsgálata (fenntartási id, alkalmazási terület, költségek) · Végleges (bevezetend) javító intézkedések igazolása = gyártási elkísérlet, SZÁMSZER eredményekkel bizonyítunk! (okozhat-e más problémát) · Végs döntés MEGFELEL ADATOK alapján

D6 Végleges javító intézkedés bevezetése
· Bevezetési terv készítése · Terv végrehajtása/ ,,Gyors" intézkedés megszüntetése · Figyeljük a folyamatot és dokumentáljuk (SPC) (megsznik-e a probléma, szabályozó rendszer tesztelése a probléma szimulálásával) · Változások átvezetése a dokumentációba · Érintettek tájékoztatása, oktatás

39

D7 Megismétldést megakadályozó akciók
· Meglév folyamatok áttekintése · Beazonosítani a módosítandó részeket · Jelenlegi folyamat / rendszer fejlesztése

D8 Felülvizsgálat
· Eredmények dokumentálása · 8D jelentés lezárásának kezdeményezése · 8D jelentés lezárása a Quality Manager feladata · Gratulálás a Teamnek

40

A minségügyi tevékenységet pénzben mérik!
Nézzünk néhány minség-költség megfontolást:

· A hibás termék (szolgáltatás) elállítása ugyanannyiba kerül, mint a hibátlané. · A minségszínvonal javításával elért költségcsökkenés közvetlenül, levonások nélkül a nyereséghez adódik. · Kis minséghibák jelents károkat okozhatnak.

A termék elállítás fbb költségei
Nyereség Minségköltségek Gyártási és rezsi költségek Beszerzési költségek Tervezési költségek

41

A minség költségei
A minség gazdaságosságát alapveten két költségfajta határozza meg: · A minségköltségek azok a költségek, ­ amik a kívánt minség megvalósításához szükségesek, ­ és azok a költségek, amik akkor jelentkeznek, ha a kívánt minséget nem sikerül elérni. · Az életciklus költségek, ­ amik a termék beszerzése, használata, mködtetése, karbantartása, javítása, használatból kivonása, ártalmatlanítása, megsemmisítése, újrahasznosításának elkészítése során

A minségköltségek lehetnek:
Hibától független költségek (nagyságát a termék elállítója
határozza meg)

· Megelzési költségek (amit a minség fejlesztésére fordítanak) pl. tervezés, minségszervezet mködtetése, oktatás!!! · Értékelési költségek (a megvalósított minség értékelésének költsége) pl. adatgyjtés, elemzés, ellenrzés, válogatás, SPC...

42

Hibától függ költségek (nagyságát a termék elállítója nem tudja
befolyásolni, a függetlenektl függenek.)

Bels hibaköltségek (a hibát a szervezeten belül felismerik és kezelik) pl. selejt, újra feldolgozás, ismételt ellenrzés... Küls hibaköltségek (a vevnél jelentkez hibák költsége) pl. reklamáció, per, presztízsvesztés...

A teljes minségköltség
Minség költségek $

Te lje sm in sé gk Hi ölt ba sé kö g lts ég
ltség lési kö értéke és lzési Mege

0% jó

Tökéletességi fok %

100% jó

43

Belátható, hogy a teljes minségköltség a termék elállításához szükséges kiadásokat növeli. Ebbl következik, hogy a teljes minségköltség csökkenése a kiadásokat csökkenti, azaz a nyereséget közvetlenül növeli. Gyakorlati tapasztalatok szerint a teljes minségköltség úgy csökkenthet, ha a megelzési tevékenységet fokozzák, ráfordításait növelik. Ennek hatására ugyanis a bels és küls hibaköltségek csökkenése jelentsen meghaladja a megelzésre fordított költségnövelést, a termék tökéletességi foka növekszik.

44



Hasonló témájú dokumentumok

Hozzászólások

1. előadás 10.16-2 11 18 2008 tavasz 2008/2009-1 adatbázis agg zoltán alkotmánytörténet áramlástan diffúzió egészségszociológia egyéb épszerk iii. eu európai unió fa fejlődés feladat fogaskerék formanyomtatvány fotoszintézis freud gén görögország ii. információ inverz függvény írányítástechnika kant kiállítás kidolgozott tételek kivágó lyukasztó szerszám tervezése közigazgatás krúdy különleges épszerk lengéstan levelező mikrobiológia mikroökonómia mpiac műanyag műemlékvédelem művelődéstörténet növénytan setting prices szervezeti urbán vezgazd vizes éh. kez.