minőségdíjak

Országok listájaHungaryMiskolci EgyetemGazdaságtudományi KarGazdálkodásiGlobal Menedszment (mellékszak)MinőségmenedzsmentJegyzetekminőségdíjak

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

MINSÉGI DÍJAK, NEMZETI MINSÉG DÍJ
Marciniak Róbert
egyetemi tanársegéd

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

MINSÉGI DÍJAK
· A TQM szemléletre épül · Normatív összemérési, összehasonlítási célja van · A TQM szemlélet érvényesítésének, kiterjedtségének, eredményességének megítélésére értékel modellek, un. minségi díjmodellek léteznek

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Deming-díj
· Els minségi díj · 1950 decemberében Japán, Japán Tudósok és Mérnökök Egyesülete alapította · Célja: az ipari teljesítmény legmagasabb rend elismerésére és a statisztikai minség-ellenrzés terjedésének elsegítése · Elnevezés: tisztelet W. Edwards Deming-nek a statisztikai minség-ellenrzés bevezetése és kifejlesztése terén elért eredményéért. · Évente két típusú díjat osztanak ki:
­ a statisztikai minség-ellenrzés elmélete vagy alkalmazása terén végzett kutatómunkáért ­ a módszernek az alkalmazásával elért jelents eredményekért

1

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Deming-díj
· A módszer alkalmazásáért járó díjból is kett van: a nagy- és kisvállalkozások külön-külön részesülhetnek benne. · A díj az egész szervezetre ható teljes kör elkötelezettséget tzi ki célul felülrl lefelé, majd végig a vev-szállító láncolaton, olyan rendszereket keres, amelyek biztosítják, és szüntelenül javítják a termékek és szolgáltatások minségét.

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Malcolm Baldridge Nemzeti Minségi Díj
· 1987-ben hozta létre az Egyesült Államok Kongresszusa · Elnevezés: tisztelet Malcolm Baldridge egykori kereskedelmi miniszter eltt · Célja:
­ elsegítse a minség tudatos vállalását, ­ általa az üzleti egységek minségi teljesítménye felismerhetvé váljék ­ valamint, hogy nyilvánosság elé vigye a sikeres minségi stratégiákat.

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Malcolm Baldridge Nemzeti Minségi Díj
· Három szakaszból álló mérlegelési folyamaton alapszik:
­ írott vizsgamunkák értékelése, ­ helyszíni látogatás az írott vizsgamunkákkal magas pontszámot elért vállalatoknál, ­ általános eredmények végs megítélése

· A díj értékelése hét kategóriára és négy fbb elemre terjed ki

2

Malcolm Baldridge Nemzeti Minségi Díj

Irányító Irányító

Rendszer Rendszer A folyamat minségének A folyamat minségének irányítása irányítása Emberi erforrások fejlesztése Emberi erforrások fejlesztése és irányítása és irányítása Stratégiai minségtervezés Stratégiai minségtervezés

Eredmények Eredmények

Vevközpontúság Vevközpontúság és aavevk és vevk elégedettsége elégedettsége

Felsvezeti Felsvezeti irányítás irányítás

Minségi és Minségi és mködési mködési eredmények eredmények

Információ és elemzés Információ és elemzés

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Malcolm Baldridge Nemzeti Minségi Díj
· Az osztályozási rendszer minden egyes csoporton belül három tényezn alapszik:
­ megközelítésmód, ­ lebonyolítás és ­ eredmények.

· Értékelés: az Amerikai Minségellenrz Társaság és az Amerikai Termelékenységi és Minségi Központ tagjaiból álló konzorcium végzi.

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Malcolm Baldridge Nemzeti Minségi Díj
· Évente hat díjat ítélnek oda,
­ kettt a gyáriparnak, ­ kettt a szolgáltató ágazatnak és ­ kettt a kisvállalkozóknak.

· A maximális pontszám 1.000, de csak néhányan érnek el 750 pont feletti eredményt
­ ­ ­ ­ ­ ­ ­ Vezetés Információ és Elemzés Stratégiai Minség-tervezés Emberi Erforrás Menedzsment és Fejlesztés Folyamatirányítás Üzleti Eredmény Fogyasztóközpontúság és a fogyasztó mennyire elégedett ­ Összesen 90 pont 75 pont 55 pont 140 pont 140 pont 250 pont 250 pont 1.000 pont

3

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

IIASA ­ Shiba Díj
· 1989-ben Japán és az USA után a világon harmadikként Magyarországon hoztak létre a TQM-ben kiváló eredményeket elért szervezetek elismerésére minségdíjat · 1987-ben Dr. Shoji Shiba professzor a IIASA (Nemzetközi Rendszerelemzési Intézet) az akkori ipari miniszter felkérésére egy Cselekvési Programot dolgozott ki a TQM magyarországi bevezetésére. · A tiszteletdíját Shiba professzor és az IIASA felajánlotta az IIASA- Shiba Díj megalapítására, amelyet elször 1989-ben adták át.

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

IIASA ­ Shiba Díj
· Célja: a minségjavítási folyamatért vagy a folyamatban használható tapasztalatok terjesztéséért lehet odaítélni vállalati, csoportos és egyéni kategóriában. · 1996-tól az ipar és a szolgáltatás mellett az egészségügy és oktatás területén is kiosztják

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

EU/EFTA - Phare Magyar Minségdíj
· Célja a TQM szemléletét és módszerét bevezet hazai vállalatok elismerése, a magyar Nemzeti Minségi Díj szakmai elkészítése és a magyar vállalatok európai színvonalú megmérettetésének elsegítése volt. · 1994. júniusában hirdették meg valamennyi Magyarországon bejegyzett ipari terméket elállító és szolgáltató vállalat számára · Négy kategóriában lehetett pályázni:
­ ­ ­ ­ a kis-, közepes- és a nagy méret ipari vállalatok valamint a szolgáltató vállalatok kategóriájában.

· Követelményrendszere követte az EFQM Európai Minségi Díj modelljét

4

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Európai Minségi Díj (Europian (Europian Quality Award) Award)
· Az Európai Minségi Díjat az EFQM (Europian Foundation for Quality Management) írja ki. · Célja azoknak a szervezeteknek az elismerése, amelyek kimagasló eredményeket érnek el a teljes kör minségirányítás bevezetésével és tökéletesítésével. · A díjat a következ kategóriákban hirdetik meg:
­ nagy vállatok, ­ közszolgálati cége ­ kis és közepes méret vállalatok.

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Nemzeti Minségi Díj
· 1996-ban alapították · Az Európai Minség Díj modellen alapul · Lényege: nem a termék vagy szolgáltatás minségét díjazzák, hanem az egész szervezet teljesítményét az üzleti kiválóság elérése terén. · Hozzájárult a minség stratégiai szintre emeléséhez, az üzleti eredmények javításának és a folyamatos fejlesztés fontosságának megértéséhez. · Alapgondolata: a vevi és dolgozói elégedettséget, a pozitív társadalmi hatást a vezetés megalapozott üzletpolitikával és stratégiával a dolgozók, az erforrások és folyamatok menedzselésén keresztül éri, ami kiváló üzleti eredményekhez vezet.

Nemzeti Minségi Díj
DOLGOZÓK DOLGOZÓK IRÁNYÍTÁSA IRÁNYÍTÁSA 9% (90 PONT) 9% (90 PONT) DOLGOZÓI DOLGOZÓI ELÉGEDETTSÉG ELÉGEDETTSÉG 9% (90 PONT) 9% (90 PONT)

VEZETÉS VEZETÉS
10% 10% (100 PONT) (100 PONT)

ÜZLETÜZLETPOLITIKA ÉS POLITIKA ÉS STRATÉGIA STRATÉGIA 8% (80 PONT) 8% (80 PONT)

FOLYAMATOK FOLYAMATOK 14% 14% (140 PONT) (140 PONT)

VEVI VEVI ELÉGEDETTSÉG ELÉGEDETTSÉG 20% (200 PONT) 20% (200 PONT)

ÜZLETI ÜZLETI EREDMÉNYEK EREDMÉNYEK
15% 15% (150 PONT) (150 PONT)

ERERFORRÁSOK FORRÁSOK 9% (90 PONT) 9% (90 PONT)

TÁRSADALMI TÁRSADALMI HATÁS HATÁS 66% (60 PONT) % (60 PONT)

ADOTTSÁGOK (500 PONT)

EREDMÉNYEK (500 PONT)

5

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Nemzeti Minségi Díj
· A modell 9 f kritérium alapján vizsgálódik, amely két csoportra osztható: adottság és eredmény elemek
­ Adottság: a szervezet hogyan éri, érte el az eredményeit. ­ Eredmény: a szervezet mit ért el.

· Az adottságok és eredmények azonos súllyal szerepelnek a modellben (500-500 pont). · A beérkezett pályázatokat a Nemzeti Minség Díj Bizottság szakemberei értékelik. · Értékelés alapja:
­ A benyújtott szöveges pályam adottságok és eredmények kritériumcsoportokban ­ Az adottságokhoz kapcsolódó kitöltött önértékel kérdívek ­ Helyszíni értékelés eredménye

ADOTTSÁGOK értékelése:
0-25% Vannak jelei a jól megalapozott minségügyi megközelítésnek és a megelzések alkalmazásának. Vannak jelei a jól megalapozott minségügyi megközelítésnek és a megelzések alkalmazásának. A minségügyi vezetési módszereket spontán alkalmazzák Egyértelm jelei kezelésének, felülvizsgálatának, alkalmazásának vannak a minségügy a tevékenységek TQM módszerek

25-50%

50-75%

75-100%

Egyértelm jelei vannak a minségügy kezelésének, a tevékenységek felülvizsgálatának. Az önértékelés szerint a TQM jól mködik és példaként szolgálhat más szervezetek számára is.

EREDMÉNYEK értékelése:
0-25% Nem kimutathatók az eredmények

25-50%

Némely eredmény pozitív tendenciát és közepes (kielégít) teljesítményt mutat

50-75%

Számos eredmény legalább két vizsgálat óta állandósult jó teljesítményt mutat. Néhány területen kedvez az összehasonlítás más kapitányságokkal. A legtöbb eredmény ersen pozitív tendenciát mutat. Számos eredmény köszönhet valamilyen minségmenedzsment eszköz alkalmazásának

75-100%

6

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

1. Vezetés
· 1.a A vezetk hogyan teszik láthatóvá a TQM kultúra iránti elkötelezettségüket · 1.b A vezetk hogyan segítik megfelel erforrások és támogatás biztosításával a továbbfejlesztést és a dolgozók részvételét · 1.c A vezetk hogyan mködnek együtt a vevkkel, beszállítókkal és más küls szervezetekkel · 1.d A vezetk hogyan ismerik el és becsülik meg a dolgozók erfeszítéseit, teljesítményét

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

2. Üzletpolitika és stratégia
· 2.a Hogyan érvényesülnek a fontos és meghatározó információk az üzletpolitika és stratégia kialakításában · 2. b Hogyan alakítja ki a szervezet az üzletpolitikáját és stratégiáját · 2.c Hogyan ismerteti meg és valósítja meg a szervezet az üzleti és stratégiai elképzeléseit · 2. d Hogyan aktualizálja és fejleszti a szervezet rendszeresen az üzletpolitikáját és stratégiáját

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

3. Dolgozók irányítása
· 3.a Hogyan tervezi és fejleszti tovább a szervezet az emberi erforrásait · 3. b Hogyan tartja fenn, illetve hogyan bontakoztatja ki a szervezet dolgozóinak képességét · 3.c Hogyan egyeznek meg a dolgozók a célokban és hogyan történik a teljesítmények folyamatos felülvizsgálata · 3.d Hogyan történik a dolgozók bevonása, felhatalmazása és elismerése · 3.e Hogyan alakít ki a szervezet a dolgozókkal hatékony dialógust · 3.f Hogyan gondoskodik a szervezet a dolgozókról

7

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

4. Erforrások
· 4.a Hogyan menedzseli a szervezet a pénzügyi erforrásait · 4.b Hogyan menedzseli a szervezet az információ forrásait · 4.c Hogyan menedzseli a szervezet a beszállítói kapcsolatait és készleteit · 4.d Hogyan menedzseli a szervezet az ingatlanjait, termel berendezéseit és egyéb eszközeit · 4.e Hogyan menedzseli a szervezet a technológiát és a szellemi tulajdont

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

5. Folyamatok
· 5.a Hogyan azonosítja a szervezet az üzleti siker szempontjából kulcsfontosságú folyamatokat · 5.b Hogyan menedzseli a folyamatait rendszeresen a szervezet · 5.c Hogyan vizsgálja felül a szervezet a folyamatokat, és hogyan tzi ki a fejlesztési célokat · 5.d Hogyan fejleszti tovább a szervezet a folyamatait az innováció és a kreativitás kiaknázásával · 5.e Hogyan hajtja végre a szervezet a folyamatváltoztatásokat, és értékeli azok eredményeit

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

6. Vevi elégedettség
· 6.a A vevk véleménye a szervezet termékeirl, szolgáltatásairól a vevkkel kiépített kapcsolatrendszerérl · 6.b A vevi elégedettségre vonatkozó további mutatók

8

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

7. Dolgozói elégedettség
· 7.a A dolgozók véleménye a szervezetrl · 7.b A dolgozói elégedettségre vonatkozó további mutatók

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

8. Társadalmi kihatás
· 8.a A társadalom véleménye a szervezetrl · 8.b A szervezet társadalmi hatására vonatkozó további mutatók

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

9. Üzleti eredmények
· 9.a A szervezet teljesítményének pénzügyi mutatói · 9.b A szervezet teljesítményének további mutatói

9

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Továbbfejlesztett EFQM
· 2000-ben az EFQM új értelmezést, pontosítást kapott · A struktúrája változatlan maradt, azonban a 32 alkritérium átformálása miatt egyes kritériumok elnevezése módosult. · Az új modell magvát a RADAR koncepció alkotja · A RADAR a PDCA (tervezés-megvalósításellenrzés-beavatkozás) cikluson alapul. · A RADAR felváltja az értékeléskor korábban pontozásra használt szempontokat, de a kritériumok súlyozása változatlan maradt.

Továbbfejlesztett EFQM
ADOTTSÁGOK EREDMÉNYEK

DOLGOZÓK

DOLGOZÓI EREDMÉNYEK

VEZETÉS

ÜZLETPOLITIKA ÉS STRATÉGIA

FOLYAMATOK

VEVI EREDMÉNYEK

A KULCSTELJESÍTMÉNY EREDMÉNYEI

PARTNERKAPCSOLATOK ÉS ERFORRÁSOK

TÁRSADALMI EREDMÉNYEK

INNOVÁCIÓ ÉS TANULÁS

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

A szervezeti önértékelés típusa
Szervezeti önértékelés Összehasonlító (a kiválóság demonstrálása) · Szabványos modell · Szabványos súlyozás · Hagyományos audit · Az EFQM-modellben ,,balról-jobbra" haladó megközelítés Diagnosztikai (tökéletesítésorientált) · Nyitott modell · Megfontolt súlyozás · Az EFQM-modellben ,,jobbról-balra" haladó: diagnosztikai megközelítés · Bvíthet szempontok · Probléma és kapcsolatelemzési technikák alkalmazása

10

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Minségirányítási modellek pozícionálása
Díjmodellek TQM-tartalom ISO 9004:2000 De facto szabványok ISO 9001:2000 Specifikus ,,lehetségmodellek"

Szabványosítás

Differenciálódás

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

MINSÉG FOGALMAK
· Az ISO 9000:2000 a TQM és EFQM hatásokat is tartalmaz. · TQM
­ Kiterjesztés, illetve koncentrálás ­ Ersebb vev orientáltság, illetve stakeholder szemlélet ­ Önfejlesztés, minségfejlesztés világosabb megjelenítése

· EFQM hatás
­ Követelmény szabvány ISO 9001:2000 és az önértékelésen alapuló ISO 9004:2000 szétválasztása. ­ Diagnosztikai szemlélet megjelenése.

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

MINSÉG FOGALMAK
Az ISO 9004:2000 szabvány a minségirányítás alapelveit 8 elemre építi: (azonosan az ISO 9001:2000, és az EFQM modellhez) ·Vevközpontúság (1)
­ Az elvárások teljesítése, túlteljesítése

·Teljes elkötelezettség
­ Az emberek vezetése (2) ­ Az emberek bevonása (3) ­ Partnerség a beszállítókkal (4)

·Folyamat-továbbfejlesztés
­ ­ ­ ­ Folyamatszemlélet (5) Rendszerszemlélet (6) Tényeken alapuló döntések (7) Folyamatos továbbfejlesztés (8)

11

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Az ISO 9004:2000-es és az EFQM-modell 9004:2000EFQMkonvergenciája
ISO 9001:2000 Minségkoncepció Középpont TQM-tartalom Követelmények Értékelési módszer Az értékelés eredménye Vev Kicsi Minimum Auditálás Megfelelés: igen / nem ISO 9004:2000 EFQM

8 alapelv
Érdekelt felek Közepes Felzárkózás Diagnosztikai önértékelés Hatásosság, hatékonyság Nagy Világszínvonal Összehasonlító önértékelés A kiválóság mértéke

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

Az általánosított EFQM, illetve a klasszikus EFQM és az ISO 9004:2000 kapcsolata
Általánosított EFQM Normatív értékelés Diagnosztikai értékelés

Klasszikus EFQM

ISO 9004:2000

Leszkített normatív értékelés

Leszkített diagnosztikai értékelés

A Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar
Minségi díjak, Nemzeti Minségdíj

Vezetéstudományi Intézet

MINSÉG FOGALMAK
ADOTTSÁGOK
A1 A2 A3 Integrált vezetési modell A5/b A4 . Tanulási és fejldési nézpont Hogyan biztosítjuk a tudás átadást és a jövbeli fejldést Mködési folyamat nézpont Hogyan segítik el a folyamatok a szolgáltatás hatékony végzését Rendszer folyamat nézpont Hogyan segítik a rendszer folyamatok a hatásosságot Változtatási akciók Ügyfél nézpont Hogyan ítélik meg a szervezetet az ügyfelek Lakossági nézpont Hogyan ítéli meg a szervezetet a lakosság Gazdálkodási nézpont Hogyan ítélik meg a finanszírozók a gazdálkodást E3 A5/a E1

EREDMÉNYEK
E4 Általánosított EFQM modell Tudástranszfer Általánosított BSC modell modell

E2

12



Hasonló témájú dokumentumok

Hozzászólások

29 3. előadás 7. gyakorlat a mű adatbázis adó altér ásványtan biotermékek brit töri cserépedény direkt egészségszociológia ember erdeiné török zsuzsa etnográfia fizika1 funkcionalizmus gamf fizika vizsga integrálás irodalomtudomány japán juh kibernetika kidolgozott kötődés közoktatási rendszer leppelés makro matematika matematika szigorlat méhen belüli fejlődés minimum kérdések minőségügy neveléstörténet ókori kelet operációs rendszerek példák politikai szociológia preromán ptk statisztika szám szocioógia tervezés tqm turizmus utazás üzleti kommunikáció villamos gépek