Minőség menedzsment ea 1.zh

Országok listájaHungaryMiskolci EgyetemGazdaságtudományi KarGazdálkodásiGlobal Menedszment (mellékszak)MinőségmenedzsmentJegyzetekMinőség menedzsment ea 1.zh

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Minségbiztosítás Minségmenedzsment
Dr. Deák Csaba Vezetéstudományi Intézet Miskolci Egyetem

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A rossz minség fbb hatása a vállalat komplex hatékonyságára
Gazdaságosság
· · · · · · · · · · árbevétel csökken értékesítés csökken ráfordítások nnek nyereség csökken versenyképesség romlik minségi hibák mennyisége n reklamációk száma n kereslet csökken nem fejldhet a vállalat nem növekedhet a vállalat

Szociális klíma
· · · · · · · · · · · érdektelenség fegyelmezetlenség kapkodás rossz közérzet elégedetlenség kapcsolatok romlása átfutási id n szállítási határid csúszik árbevétel nem ütemes pénzügyi egyensúlyzavar fölösleges kapacitás-lekötés

Eredményesség

Mködési biztonság

Fejldképesség

1

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

tulajdonságainak és jellemzinek összessége, amelyek hatással vannak a terméknek vagy a szolgáltatásnak arra a képességére, hogy kifejezett vagy elvárható igényeket elégítsen ki. · A kiválóság mértéke. · Az a fok, amennyire az áru és szolgáltatás találkozik a vev vagy felhasználó pontos elvárásaival. Ebbl a szemszögbl, a minség befolyásolja a termék vagy szolgáltatás árát és piaci részesedését.

· (ISO 8402) A termék vagy a szolgáltatás olyan

Minség

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minség definíciója (Garvin nyomán)
· Transzendens definíció( a relatív minség): A minség általánosan felismerhet jelenség, mely szorosan kapcsolódik a termékek sajátosságainak és paramétereinek összehasonlításához.. · Termékhez kapcsolódó definíció : A minség pontos és mérhet változó. A minségben jelentkez különbségek a termékek bizonyos tartozékaiban jelentkez különbségekre vezethetk vissza. · Felhasználóhoz kapcsolódó definíció: A minség "a szándékolt felhasználásra való alkalmasság". · Gyártáshoz kapcsolódó definíció: A minség "a követelményeknek való megfelelés". · Értékhez kapcsolódó definíció: A minség költségekben és árakban meghatározott kategória. Minségi terméknek tekinthet az a termék, amely elfogadható áron kínálja a megfelel teljesítményt, illetve elfogadható áron biztosítja az igényeknek való megfelelést.

2

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minség nyolc dimenziója
David A. Garvin
· Teljesítmény - A termék alapvet használati tulajdonságai. · Sajátosságok - Egy termék lényegi paraméterei. · Megbízhatóság - Annak a valószínsége, hogy a termék meghatározott id lejártáig megrzi használati tulajdonságait. · Megfelelés - Milyen mértékben felelnek meg a termék fizikai és használati tulajdonságai az elre meghatározott szabványoknak. · Tartósság - Egy termék kihasználásának mértéke a fizikai állapot romlásáig vagy addig a pontig, amikor elnyösebbnek tnik a termék kicserélése. · Használhatóság - A javítás gyorsasága , szakszersége és a kiszolgálás színvonala. · Esztétikai tulajdonságok - A termék küls megjelenése , hatása, hangja, íze vagy illata. · Felismert minség - Az imázs, reklám vagy márkanevek által sugallt szubjektív értékítélet.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Minségpolitika (quality policy)
· Egy szervezetnek a minségre vonatkozó, a felsvezetés által hivatalosan megfogalmazott és kinyilvánított általános szándékai és irányvonala.

Minségszábályozás: (quality control)
· A minségi követelmények teljesítése érdekében alkalmazott operatív eljárások és tevékenységek.

Minségügyi rendszer (quality system)
· A minségirányítás megvalósításához szükséges szervezeti felépítés (struktúra), feladatok, eljárások folyamatok és erforrások összessége.

· Minségellenrzés (inspection)
· Valamely termék vagy szolgáltatás egy vagy több jellemzjének mérése, vizsgálata és az eredmény összehasonlítása az elírt követelményekkel az elírásoknak való megfelelsség meghatározása céljából.

3

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A környezet megteremtése a minség számára
Folyamat:
· Egy olyan minségügyi rendszernek a megteremtése, mely formába önti a minségirányítás hosszú távú céljainak elérése érdekében azokat a folyamatokat, melyek szisztematikus megközelítést igényelnek.

Emberek:
· A megértés, viselkedés, normák és értékrendszer változása feltételezi a szervezet egészén belül a minség és az állandó javítások tudatában lev és irántuk elkötelezett embereket.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

· Mi a minségirányítás?
· A minségirányítás a vállalatvezetés szinonimájaként fogható fel, mivel magában foglalja azokat az átgondolt akciókat, ami szerint a vevk szükségleteit azonosították, és oly módon elégítették ki, hogy a maximális profit legyen a végeredmény. Használják gyjtfogalomként, hogy definiálják azokat a filozófákat és módszereket melyeket az iparágakban különféle módokon használnak.

Mi a minségbiztosítás?
· A minségbiztosítás azoknak a tevékenységeknek az összessége, amelyek biztosítják, hogy a vevk igényeit megértették és kielégítették. A British Standard Quality Vocabulary (BS 4778) definíciója szerint, ami megfelel az ISO 8402-nek:

· Az átfogó irányítási tevékenységnek az a tevékenysége, amely meghatározza és megvalósítja a minségpolitikát.

· Mindazok a tervezett és rendszerszer tevékenységek, melyek szükségesek, hogy teljes bizonyosságot nyújtsanak, hogy egy termék vagy szolgáltatás kielégít bizonyos minségi elvárásokat.

4

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Mi a TQM ?
(Átfogó minségirányítás)
· A minségirányítás és a minségbiztosítás elz definíciói szerint könnyen belátható, hogy kizárólag egy szervezet eredeti állapotának fenntartásával vannak összefüggésben. · A TQM mindezeket kiegészítve egy kihívás, nemcsak kiterjeszteni a minségirányítás és minségbiztosítás filozófiáit a szervezet minden területére, de ezeken túlmenen javítani magát a vállalati folyamatot, bels és küls kapcsolatokat, a tevékenységek rutinjait és módozatait. · A TQM egy olyan kultúrát igényel, ahol a szervezet minden vonatkozása összhangban van a szervezet filozófája folytonos követésével , és kielégíti a vevk, részvényesek, munkatársak és az egész társadalom igényeit.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Miért van szükség a minségirányításra?
· Pénzügyi szükségszerség · Piaci szükségszerség · Szervezeti szükségszerség.

5

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Elnyök
Pénzügyi elnyök.
· számszersíthet: a selejt és a veszteség csökkenése , a berendezés növekv megbízhatósága , a szállítási határidk következetes betartása · kevésbé számszersíthet: az a termelékenységnövekedés, ami a munkatársak moráljának javulásából adódik. Ezeken a területeken célszer hosszú távú trendeket felállítani. · A beszállítók és az alvállalkozók értékelésével, a beszerzés csökkenteni tudja a rossz minségbl ered kockázatot, vagy az esetleges szállítási kimaradásokat.

Nem pénzügyi elnyök
· a kockázat csökkentése · a javuló munkakörnyezet · jobb vev viszony és PR

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Az ISO szabványsorozat
· Az ISO 9000 sorozat nem termékszabvány, hanem a minségbiztosítási rendszer szabványa.
(Nem termékekre vagy szolgáltatásokra vonatkozik , hanem az ezeket létrehozó folyamatra.)

· Úgy tervezték ,és az a cél, hogy a világon bárhol használt bármilyen folyamatra alkalmazható legyen.

6

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

8 lépés az ISO 9000-es szerinti tanúsításhoz
· A meglev minségügyi eljárások értékelése az ISO 9001-9004-as szabványok követelményei alapján · Az ISO 9000-es szabványsorozatnak való megfeleléshez szükséges helyesbít tevékenység meghatározása · A minségbiztosítási program kidolgozása · Az új eljárások meghatározása , dokumentálása és megvalósítása · A minségügyi kézikönyv kidolgozása · A minségügyi kézikönyv elzetes elemzése a minsítvel való tárgyalás során · A minségi látogatás · Tanúsítás · Rendszeres felülvizsgálat

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

MINSÉGIRÁNYÍTÁS:
Összehangolt tevékenységek egy szervezet vezetésére és szabályozására, a minség szempontjából
(MSZ EN ISO 9000:2001)

7

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítás 8 alapelve
1 2 3 4 5 6 7 8 Vevközpontúság Vezetés Az emberek bevonása Folyamatszemlélet megközelítés Rendszerszemlélet az irányításban Folyamatos tökéletesítés Tényeken alapuló döntéshozatal Kölcsönösen elnyös kapcsolatok a beszállítókkal

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítás alapelvei
a) Vevközpontúság ­ A szervezetek veviktl függenek, ezért fontos, hogy megértsék a jelenlegi és a jövbeli vevi szükségeteket, teljesítsék a vevk követelményeit, és igyekezzenek felülmúlni a vevk elvárásait. b) Vezetés ­ A vezetk megteremtik a célok és a szervezet vezetésének egységét. ­ Hozzanak létre és tartsanak fenn olyan bels környezetet, amelyben a munkatársak teljes mértékig részt vehetnek a szervezet céljainak elérésében.

8

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítás alapelvei
c) A munkatársak bevonása ­ A szervezet lényegét minden szinten a munkatársak jelentik, és teljes bevonásuk teszi lehetvé képességeik kihasználását a szervezet javára. d) Folyamatszemlélet megközelítés ­ A kívánt eredményt hatékonyabban lehet elérni, ha a tevékenységeket és a velük kapcsolatos erforrásokat folyamatként kezelik.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítás alapelvei
e) Rendszerszemlélet az irányításban ­ Az egymással összefügg folyamatok rendszerként való azonosítása, megértése és irányítása hozzájárul ahhoz, hogy a szervezet eredményesen és hatékonyan valósítsa meg céljait. f) Folyamatos fejlesztés ­ A szervezet teljes mködésének folyamatos fejlesztése legyen a szervezet állandó célja.

9

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítás alapelvei
g) Tényeken alapuló döntéshozatal ­ Az eredményes döntések az adatok és egyéb információ elemzésén alapulnak. h) Kölcsönösen elnyös kapcsolatok a beszállítókkal ­ A szervezet és beszállítói kölcsönösen függnek egymástól, és kölcsönösen elnyös kapcsolatuk fokozza mindkettjük értékteremt képességét.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Minségügyi szabványok
MSZ EN ISO 9000 : 2001 = Alapok és szótár MSZ EN ISO 9001 : 2001 = Követelmények MSZ EN ISO 9004 : 2001 = Útmutató a mködés fejlesztéséhez MSZ EN ISO 30011-2-3:1993 = Az auditálás szabályai ISO 17025 = A vizsgáló és kalibráló laboratóriumok követelményei

10

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítás folyamatszemlélet modellje
A minségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése
K Ö V E

A vezetség felelsségi köre Gazdálkodás az erforrásokkal Mérés, elemzés és fejlesztés

M E G E L É G E D E T T S É

Vevi

E L M É N Y E K

Bemenet

A termék elállítása

Termék

Kimenet

Jelmagyarázat:

G

értéknövel tevékenységek

információ áramlás

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

ISO 9001:2000 fejezetei
0. Bevezetés 1. Alkalmazási terület 2. Rendelkez hivatkozás 3. Szakkifejezések és meghatározások 4. Minségirányítási rendszer (QM-rendszer) 5. A vezetség felelsségi köre 6. Gazdálkodás az erforrásokkal 7. A termék elállítása 8. Mérés, elemzés és fejlesztés

Vevi

T

11

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment
É R D E K E L T F E L E K
A minségirányítási rendszer folyamatos fejlesztése

Vezetéstudományi Intézet

E L V Á R Á S O K

A vezetség felelssége Erforrásgazdálkod ás Mérés, elemzés, fejlesztés

A termék elállítása

A termék elállítása

E L É G E D E T T S É G

É R D E K E L T F E L E K

-

Ha ennek a nemzetközi szabványnak bármely követelménye a szervezet és annak terméke természeténél fogva nem alkalmazható, akkor meg lehet fontolni annak kizárását. Kizárások: ha ezek nem jogszabályok szolgáltasson. befolyásolják sem a szervezet képességét, hogy a vev és a tárgya vonatkozó megfelel terméket követelményeinek sem felelsségét,

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

4. Minségirányítási rendszer

4.1 Általános követelmények 4.2 A dokumentálás követelményei 4.2.1 Általános útmutatás 4.2.2 A minségirányítási kézikönyv 4.2.3 A dokumentumok kezelése 4.2.4 A feljegyzések kezelése

12

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A MINSÉGIRÁNYÍTÁSI RENDSZER KÖVETELMÉNYEI
1. ÁLTALÁNOS KÖVETELMÉNYEK
Létrehozni, dokumentálni, bevezetni, fenntartani, hatékonyságát javítani a MIR-nek

· · · · · ·

Meg kell jelölni a szükséges folyamatokat, és ezek alkalmazásának mikéntjét. Meghatározni a folyamatok sorrendjét. Módszerek a folyamat hatásosságának biztosításához. Szükséges információk a figyelemmel kíséréshez. Mérni, elemezni a folyamatokat. Tevékenységek a továbbfejlesztéshez.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

DOKUMENTÁLÁS ­ ÁLTALÁNOS ÚTMUTATÁS · · · · · Nyilatkozat a minségpolitikáról, minségcélokról Minségügyi kézikönyv Dokumentált eljárások Dokumentumok a hatásos tervezés, mködés érdekében, Minségügyi feljegyzések
A dokumentáció mértéke függ:

· · · ·

Szervezet nagyságától Tevékenységtl Folyamatok bonyolultságától és kölcsönhatásaitól Személyzet felkészültségétl

13

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

DOKUMENTÁLÁS ­ DOKUMENTUMOK KEZELÉSE (eljárási utasítás)
A dokumentum-kezelési eljárásnak biztosítania kell: · · · · · · · · kibocsátás eltti átvizsgálást; olvashatóságot, azonosíthatóságot; aktualizálást; a hatályos kiadása rendelkezésre állását; érvénytelen visszavonását; elavult dokumentumok archiválását, azonosítását, küls eredet dokumentumok azonosítását; elavult dokumentum véletlen használatának megakadályozását. Eljárási utasítást kell készíteni a feljegyzések kezelésére: · · · · azonosítására, tárolására, védelmére könny hozzáférhetségének, megrzési idejének és selejtezésének szabályozására.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

DOKUMENTÁLÁS ­ MINSÉGIRÁNYÍTÁSI KÉZIKÖNYV
A szervezetnek kell készítenie egy minségügyi kézikönyvet, mely tartalmazza: ·A minségirányítási rendszer alkalmazási területét, a kizárásokat, elemeinek és kölcsönhatásainak leírását ·A rendszerszint utasításokat és a rájuk történ hivatkozásokat

Minségpolitika
MKK EKK
MUNKAUTASÍTÁSOK CÍMKÉK,BIZONYLATOK

14

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A dokumentációs rendszer
I.
Kézikönyv Követelmény dokumentumok (elírások)

II.
Eljárások

,,olvassuk"

III.

Utasítások Igazoló dokumentumok

Feljegyzések

,,írjuk"

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A dokumentációs rendszer
I.
Kézikönyv
Minségpolitika; rendszer leírása; folyamatok, eljárások; ezek kölcsönhatásai Mit? Ki? Mikor?

II.
Eljárások

kell elvégezzen
Hogyan? Mivel? Milyen módon?

III.

Utasítások

kell ezt csinálni Feljegyzések
Ezt, ekkor végeztem; Ez lett az eredmény; Ma ezt állapítottuk meg.

15

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A dokumentumok életútja Elkészítés, ellenrzés, jóváhagyás, elosztás, hatályba léptetés, alkalmazás, módosítás, visszavonás, archiválás, megsemmisítés.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

5. A vezetség felelsségi köre
5.1 A vezetség elkötelezettsége 5.2 Vevközpontúság 5.3 Minségpolitika 5.4 Tervezés 5.4.1 Minségcélok 5.4.2 A minségirányítási rendszer tervezése 5.5 Felelsségi kör, hatáskör és kommunikáció 5.5.1 Felelsség és jogosultság (hatáskör) 5.5.2 A vezetség képviselje (megbízott) 5.5.3 Bels kommunikáció 5.6 Vezetségi átvizsgálás 5.6.1 Általános útmutatás 5.6.3 Az értékelés eredménye 5.6.2 A beérkez adatok értékelése

16

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

...a vezetségi átvizsgálás elvégzésére. ...a MIR létrehozására, fejlesztésére. A vezetség elkötelezett ...a vevi és jogszabályi követelmények teljesítésére ...a minségpolitika meghatározására. ... a minségcélok meghatározására. ... az erforrásokról rendelkezésre állásáról.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A FELS VEZETÉS FELELSSÉGI KÖRE Vevközpontúság:
A vezetségnek biztosítania kell, hogy a vevi követelményeket meghatározzák és kielégítsék a megelégedettség fokozása céljából.

Minségpolitika:
· · · · · feleljen meg a szervezet céljainak, tartalmazza az elkötelezettséget a MIR hatásosságának növelése iránt, adjon keretet a minségcélok megfogalmazásához, és átvizsgálásához, tegyék közzé, értsék meg és alkalmazzák a megfelel szinteken, vizsgálják át aktualitás szempontjából

17

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A minségirányítási rendszert meg kell tervezni...
...a minségcélok elérésének érdekében.

...a megadott követelmények kielégítésének, teljesülésének érdekében.

A MIR mködképessége fenntartható, ha a minségmenedzsment rendszerben történt változtatások tervezettek.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

TERVEZÉS
Minségcélok tervezése:
A termékekre és a rendszer mködésére vonatkozó minségcélok kitzése minden érintett funkcióra és szintre. · · Legyen összhangban a minségpolitikával Mérhet, igazolható legyen a célok elérése

Minségirányítási rendszer tervezése:
· · Úgy tervezzék, hogy megfeleljen az Általános Követelményeknek Módosítások bevezetésekor se csökkenjen mködképessége

18

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

...a szervezet minden érintett funkciója és szintje számára kitzöttek legyenek.

A minségcélok... ...mérhetek legyenek és összhangban legyenek a minségpolitikával.

A m mi - in sé cé g 1. lja 2. ...... ink ... .. : 3. .. 4. ...... ... ... .. ... ...

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

FELELSSÉGI KÖR, HATÁSKÖR, KOMMUNIKÁCIÓ A vezetség képviselje:
Kijelölni a vezetség egy tagját, aki egyéb funkciójától függetlenül felels és hatáskörrel rendelkezik ahhoz, hogy: A MIR szükséges folyamatait bevezessék és fenntartsák. Beszámoljon a vezetségnek a rendszer eredményeirl, fejlesztésének szükségleteirl. Gondoskodjon a vevi követelmények tudatosításáról.

· · ·

Bels kommunikáció:
A különböz szintek és funkciók közötti bels kommunikáció szabályozása a hatásos mködés érdekében.

19

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

VEZETSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS Általános útmutatás:
A minségirányítási rendszer alkalmasságának, megfelelségének és hatékonyságának tervszer felülvizsgálata: · · Továbbfejlesztési lehetségek, Változások szükségességének meghatározása céljából

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

VEZETSÉGI ÁTVIZSGÁLÁS Az átvizsgálás bemen adatai:
· · · · · · · Audit eredménye; A vevi visszajelzések Folyamatok és termék megfelelségek elemzése A megelz és helyesbít tevékenységek helyzete A korábbi átvizsgálások követ tevékenységei Tervezett változtatások amelyek befolyásolhatják a MIR-t; továbbfejlesztési ajánlások

Az átvizsgálás kimen adatai: Döntések a:
· · · Folyamatok továbbfejlesztésérl A termékek továbbfejlesztésérl a vevi követelmények tükrében A fentiek erforrás-szükségleteirl

20

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

6. Gazdálkodás az erforrásokkal
6.1 G o nd oskod ás az erforrásokról 6.2 E m b eri erforrások 6.2.1 Á ltaláno s útm utatás 6.2.2 F elkészü ltség, tu d ato sság és képzés 6.3 In frastruktú ra 6.4 M u nkakö rnyezet

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

GAZDÁLKODÁS AZ ERFORRÁSOKKAL
Meg kell határozni és biztosítani a szükséges erforrásokat a: · · Minségirányítási rendszer bevezetéséhez és fenntartásához, a hatásosság növeléséhez Illetve a vevi megelégedettség fokozásához

21

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

GAZDÁLKODÁS AZ ERFORRÁSOKKAL

EMBERI ERFORRÁSOK
A termék minségét befolyásoló személyek legyenek felkészültek oktatás, képzés, készség és tapasztalat alapján

Felkészültség, tudatosság, képzés:
· · · · · Beosztás-követelmény meghatározása Képzések biztosítása képzés hatékonyságának vissza- mérése tudatosítása a tevékenységek szerepének és fontosságának nyilvántartás az oktatásról, képzésrl készségekrl és tapasztalatokról

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

GAZDÁLKODÁS AZ ERFORRÁSOKKAL

INFRASTRUKTÚRA
A termékkel kapcsolatos követelmények megvalósításához szükséges infrastruktúra meghatározása és biztosítása.
· · · épületek, munkahelyek, közszolgáltatások; gépi berendezések, hardver és szoftver; támogató szolgáltatások, pl. szállítás,vagy kommunikáció;

Munkakörnyezet:
A termék létrehozásához megfelel munkakörnyezet meghatározása és biztosítása, úgymint:
· · · · egészségvédelmi és biztonságtechnikai feltételek; munkamódszerek (5S); munkaetika; küls környezeti munkafeltételek.

22

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

7. A termék elállítása
7.1. A term ék-el állítás m eg tervezése 7.2. A vev vel kapcso lato s folyam atok 7.2.1. A term ékre vo n atko zó követelm ények m eg h atáro zása 7.2.2. A term ékre vo n atko zó követelm ények átvizsg álása 7.2.3. K ap cso lattartás a vev vel 7.3. T ervezés és fejlesztés 7.3.1. A tervezés és fejlesztés m egtervezése 7.3.2. A tervezés és fejlesztés in du ló ad atai 7.3.3. A tervezés és fejlesztés ered m én yei 7.3.4. A tervezés és fejlesztés átvizsg álása 7.3.5. A tervezés és fejlesztés ig azo lása 7.3.6. A tervezés és fejlesztés érvén yesítése 7.3.7. A tervezés és fejlesztés válto ztatásain ak kezelése

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

7. A termék elállítása
7.4. B eszerzés 7.4.1. A beszerzés folyam ata 7.4.2. B eszerzési inform áció 7.4.3. A beszerzett term ékek igazolása 7.5. E lállítás és szolgáltatás nyújtása 7.5.1. A z elállítás és szolg áltatás szabályozása 7.5.2. A z elállítási és szolgáltatási folyam atok érvényesítése 7.5.3. A zono sítás és nyom onkövethetség 7.5.4. A vev tulajdona 7.5.5. A term ék állag ának m eg rzése 7.6 A m egfigyel- és m ér eszközök kezelése

23

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

TERMÉK ELÁLLÍTÁSA
Termék életciklusa:
Életciklus fázisa
1. Igény felmérés 1. 2. 2. Konstrukció tervezés 1. 2. 3. Gyártás tervezése 1. 2. 1. 2.

Termék jellemz
vásárlói igények és kielégítési szintek funkciók funkciók megvalósító objektum igény kielégítési szint gyártási eljárások ellenrzési módok és paraméterek alak, forma méret 1. 2. 1.

Elállító tevékenység
marketing piackutatás, igény felmérés tervezés (mködés, konstrukció, minség) technológizálás ellenrzési utasítások készítése gyártó tevékenységek ellenrzések (gyártás-közi, végellenrzés, laborálás) javítások vevhöz történ eljuttatás (szállítás, eladás) szerviz vevszolgálat újra hasznosítás feldolgozás, megsemisítés

1. 2. 1. 2. 3.

4. Gyártás, elállítás

5. Értékesítés 6. Utógondozás 7. Megsemisítés, kivonás

1. 1. 2. 1.

ár használati jellemzk karbantartási eljárások környezetvédelmi elírások

1. 1. 2. 1. 2.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

TERMÉK ELÁLLÍTÁSA Termék-elállítás megtervezése:
A termék-elállítási folyamat tervezése során a szervezetnek meg kell határoznia a következket (amennyiben értelmezhet):

· · ·

a termékre vonatkozó minségcélok és követelmények, a folyamatok és a dokumentumok kialakítása, a termékkel kapcsolatos konkrét erforrások megteremtése, a szükséges igazolási, érvényesítési, figyelemmel kísérési, ellenrzési és vizsgálati tevékenységek, valamint a termék elfogadási kritériumai,

·

feljegyzések amelyek szükségesek annak bizonyításához, hogy a létrejött termékek kielégítik a követelményeket.

24

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A VEVKKEL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK A termékre vonatkozó követelmények meghatározása:
· · · · a vev által elírt követelményeket, azokat a követelményeket, amelyeket a vev nem jelölt meg, de szükségesek az elírt vagy a szándék szerinti használathoz, ha ez ismert, a termékkel kapcsolatos törvényekben és rendeletekben szerepl követelményeket, a szervezet által meghatározott bármilyen további követelményt.

A termékre vonatkozó követelmények átvizsgálása:
· · · · a követelmények világosan meg legyenek határozva elfogadásuk eltt vissza legyenek igazolva ajánlat/megrendelés adatainak összevetése, teljesít képesség felülvizsgálata

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A VEVKKEL KAPCSOLATOS FOLYAMATOK Kapcsolattartás a vevvel:
Meg kell valósítani a vevvel való kapcsolattartás eredményes módozatait a következkre nézve:

· · ·

a termékkel és kapcsolatos információk adása az érdekldés, a megrendelés kezelése, beleértve a módosításokat is a vevtl érkez visszajelzések, beleértve a reklamációkat is

25

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

TERVEZÉS ÉS FEJLESZTÉS
Tervezés és fejlesztés megtervezése:
Meg kell tervezni és szabályozni kell a termék tervezését. A terv tartalmazza:

· ·

a tervezés és fejlesztés szakaszait, az átvizsgálási, az igazolási és az érvényesítési tevékenységeket, amelyek a tervezés és fejlesztés egyes szakaszaiban alkalmazandók, valamint a tervezéssel és fejlesztéssel kapcsolatos felelsségi és hatásköröket.

·

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

TERVEZÉS ÉS FEJLESZTÉS
A tervezés és fejlesztés bemen adatai:
A bemen adatokat dokumentálni kell és át kell vizsgálni teljesség és ellentmondásosság szempontjából
· · · · funkcionális és az alkalmassági követelmények, a tárgyra vonatkozó törvények és rendeletek követelményei, a régebbi, hasonló tervekbl leszármaztatott információk, egyéb követelményeket, amelyek a tervezés és fejlesztés számára lényegesek.

A tervezés és fejlesztés kimen adatai:
· · · ki kell elégítsék a tervezés és fejlesztés bemen követelményeit, tartalmazzák a termék átvételi/elfogadási kritériumait, a termék azon jellemzit, amelyek lényegesek annak biztonságos és helyes használatához.

26

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A beszerzés folyamata:

BESZERZÉS

· · · · · · · ·

Beszerzett termék/szolgáltatás feleljen meg a szervezet követelményeinek. Az átvételi ellenrzés jellege és mértéke függ a végtermékre gyakorolt hatástól. Minségigazolás (mbizonylat). Beszállítói audit. Önértékelés. Átvételkor ellenrzés. Certifikáció bekérés A beszállítók képességét értékelni kell, meg kell határozni a kiválasztás, minsítés, újraminsítés kritériumait.

A beszerzett termék igazolása (vertifikálás):
Ahol a szervezet, vagy a vevje javasolja a beszerzett termék igazolását a beszállító telephelyén, errl a beszállítót értesíteni kell.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

BESZERZÉS
Beszerzési információk
A beszerzési dokumentum tartalmazza ­ ahol helyénvaló:
· A termék/szolgáltatás, ill. a folyamatok, eljárások, berendezések és a személyzet jóváhagyásának vagy minsítésének a követelményeit; Bármely minségirányítási követelményt.
Ár: 240 eFt+ÁFA Határid: 2002.02.05. Azonosító adatok Megnevezés Keverék Azonosító szám KE-11-32 Kódszám MKE01 Rendelési szám 04/99-3 Tipus I.o. Szabvány sz. MSZ EN ISO Minségi jellemzk Keménység 55 Érdesség 34 Trés +0,1 A beszerzési dokumentumokat kibocsátás eltt jóvá kell hagyni.

·

27

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

ELÁLLÍTÁS ÉS SZOLGÁLTATÁS NYÚJTÁSA Szabályozása:
· · · · · · · Elírásokat, amelyek a termék jellemzit tartalmazzák (amit el kell érni), Munkavégzési elírásokat, Berendezések karbantartását, Megfelel munkakörnyezet kialakítását ("5S"), Megfelel mér, ellenrz és vizsgáló berendezéseket, Figyelemmel kisérést és mérést, Végátvételt, kiszállítást, kiszállítás utáni tevékenységet.

Az elállítás és szolgáltatásnyújtás folyamatainak érvényesítése (validásála):
Folyamatok, berendezések, módszerek jóváhagyása, és érvényesítése, ismételt érvényesítése. Nem ellenrizhet a megfelelsége, csak drága vizsgálatokkal, vagy a termék roncsolásával.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

AZONOSÍTÁS ÉS NYOMONKÖVETHETSÉG
Az azonosítás feladata az összetartozó dolgok térben és idben való összerendezésének biztosítása
VÉGREHAJTÁSI UTASÍTÁS

INFORMÁCIÓK

TERMÉK

MUNKAHELY

TERMÉK

FELHASZNÁLT ERÕFORRÁSOK

28

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

AZONOSÍTÁS ÉS NYOMONKÖVETHETSÉG Azonosítási egységek:
· · · · termék egyed, ez azt jelenti, hogy minden egyes termék külön azonosítót kap, együtt mozgó tétel, itt az azonosító a mozgató eszköz, gyártási tétel, az egyszerre elindított, azonos feltételek mellett elállított termékek, termék, ahol nem teszünk különbséget az egyes termékek és különböz elállítási feltételek között.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

AZONOSÍTÁS ÉS NYOMONKÖVETHETSÉG A vev tulajdona:
· · · · · Gondos kezelés. Azonosítás. Igazoló ellenrzés, hogy alkalmas-e arra, amire átadta. Tárolás, állagmegrzés. Sérülés, elvesztés esetén vevnek jelenteni és dokumentálni.

A termék állagának megrzése: Termék minsége ne károsodjon sem a szervezeten belül, sem a kiszállítás során
· · · · · Azonosító jelölés. Állagvédelem. Mozgatás. Csomagolás. Raktározás.

29

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A MEGFIGYEL ÉS MÉRBERENDEZÉSEK KEZELÉSE
Ellenrzés, kalibrálás, karbantartás kell azoknál a méreszközöknél, amelyek minségellenrzésére szolgálnak. Biztosítani kell az ellenrz, mér-, vizsgáló- és figyeleszközök · kezelését, · állagmegrzését, · tárolását. A mérési bizonytalanság ismert legyen és álljon összhangban a megkövetelt mérési pontossággal! Szoftveres ellenrzés érvényesít ellenrzését kell végeznie az els használat eltt

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

8. Mérés, elemzés és fejlesztés
8.1. Általános útmutatás 8.2. Figyelemmel kísérés és mérés 8.2.1. A vev megelégedettsége 8.2.2. Bels audit 8.2.3. A folyamatok figyelemmel kísérése és mérése 8.2.4. A termék figyelemmel kísérése és mérése 8.3. A nem megfelel termék kezelése 8.4. Az adatok elemzése 8.5. Fejlesztés 8.5.1. Folyamatos fejlesztés 8.5.2. Helyesbít tevékenység 8.5.3. Megelz tevékenység

30

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS
Elõírások

Mérés Nincs beavatkozás

Nem egyezik

Okság keresés Megoldás kialakítása Beavatkozás

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

A vevi megelégedettség közvetlen "lekérdezése"
· kérdíves módszer (pl. levél, fax, e-mail formájában)

·

telefonos megkérdezés

·

személyes megkérdezés

Folyamat
Vezetéstudományi Intézet

Egyezik

Értékelés

31

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Vevi hség
Termékminség

Szolgáltatás minsége Kapcsolatok minsége Kapcsolattartás minsége

Vevk elégedettsége

Vevk kötdése

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

8.2.2. Bels audit
· Tervezett idszakonként bels auditokat kell végezni annak megállapítására, hogy a minségirányítási rendszer ­ megfelel-e tervezett intézkedéseknek, a nemzetközi szabvány követelményeinek és a szervezet által kitzött követelményeknek, ­ bevezetése és fenntartása hatásos-e. · Legyen olyan dokumentált eljárás, amely tartalmazza ­ az audit tervezésének, végzésének, továbbá az eredmények jelentésének és a feljegyzések megrzésének felelsségi körét és követelményeit. · Megjegyzés: Az ISO 19011:2002 ad ehhez útmutatást.

32

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

MÉRÉS, ELEMZÉS ÉS FEJLESZTÉS Általános útmutatás:
Meghatározni, tervezni, bevezetni - mérési, - ellenrzési, - vizsgálati - figyelési, - elemzési, - javítási folyamatokat. Mérés, vizsgálat, ellenrzés - típusát - helyét, - idzítését, - gyakoriságát, - bizonylatolásának módját szabályozni. Mérés, vizsgálat, ellenrzés hatékonyságát ellenrizni kell!
Meg kell határozni a statisztikai módszereket, és alkalmazni kell ezeket. Adatelemzés, javítás eredményeit vezetségi felülvizsgálaton értékelni kell.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

A NEM MEGFELEL TERMÉK KEZELÉSE
Általános követelmények:
Nemmegfelel terméket azonosítani, ellenrzés alatt tartani, megakadályozni a véletlen felhasználását Meghatározni az átvizsgálásra vonatkozó felelsségeket.

A nemmegfelelség átvizsgálása és rendelkezése a továbbiakról:
Nemmegfelelséget a, Ki kell javítani, vagy utánmunkálni. b, Eltérés engedéllyel tovább engedni . c, Átminsítés. d, Selejtezés. Meg kell határozni az átvizsgálásért, döntésért felels személyeket. Javítás, vagy újra elkészítés esetén igazoló ellenrzést kell végezni.

33

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

AZ ADATOK ELEMZÉSE
A szervezetnek elemeznie kell a felhasználható adatokat, hogy információt nyerjen a, MIR alkalmasságáról, hatékonyságáról és megfelelségérl, b, folyamatok mködési trendjérl (statisztikák), c, vevi megelégedettségrl/elégedetlenségrl, d, vevi követelményeknek való megfelelségrl, e, folyamatok, termékek/szolgáltatások jellemzirl.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

FEJLESZTÉS
Folyamatos fejlesztés:
A termék/szolgáltatás és az elállítási folyamatok folyamatos javítása!

Helyesbít tevékenység:
Nemmegfelelségek okait csökkenteni, vagy megszüntetni kell, hogy megelzzük az ismételt elfordulást. Helyesbítés folyamata: a, Nemmegfelelségek megállapítása (reklamáció is), b, ok meghatározás, c, intézkedések, d, eredmények dokumentálása, e, utóellenrzés.

34

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

FEJLESZTÉS
Megelz tevékenység:
Potenciális nemmegfelelségeket meg kell elzni! Megelzés folyamata: a, elfordulható nemmegfelelségek feltérképezése, eredmény dokumentálás, b, ok meghatározás, c, megelz intézkedések meghozása, d, bevezetés, e, utóellenrzés.

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

Az intézkedések megtervezésének kritériumai

Felelsségi körök kijelölése Idpontok meghatározása Helyzet nyomon követése Intézkedés hatékonyságának ellenrzése

35

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

9. Nem­megfelelségek és azok dokumentálása II.
· hogyan állapítunk meg dokumentum nemmegfelelséget (szabályozás hiányosságát vagy hiányát)? - nincs szabályozás és! valamilyen ebbl fakadó problémát fedezünk fel

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

9. Nem­megfelelségek és azok dokumentálása III.
Auditor: szabályozva van-e hogyan kell jelölni a festékek felhasználhatósági idejét? Üzemvezet: nincs, nincs is szükség rá, mindig elfogy idben. Auditor (késbb, a dolgozótól): Melyik festékes dobozból dolgozott? Dolgozó megmutatja. Auditor: Ezen a gyártási idpont két hónappal ezeltti. Jó ez még? Dolgozó: Persze, semmi gond nincs vele. Auditor: A festékhez adott használati utasításon 1 hónap van, ezt nem tudta? Dolgozó: Nem a dobozon ez nincs rajta

36

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

8. Hogyan ne végezzük az auditot?
· senki sem kíváncsi arra, hogy mi vagyunk a legokosabbak (úgysem igaz) · nem szabad kritizálni (ez nem szerepel az audit céljai között)! · nem szabad azt gondolni, vagy éreztetni, hogy az auditor felette áll az auditált területnek, auditált személynek! · nem szabad összekeverni a kérdezést a kérdre vonással! · nem szabad összekeverni a tények megállapítását a felelsségre vonással!

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

9. Nem-megfelelségek és azok dokumentálása I.
· a nem-megfelelség az ISO 8402-es szabvány szerint ,,az elírt követelmények nem teljesülése" · nem-megfelelségek esetén pontosan le kell jegyezni (célszeren nem-megfelelségi lapokra) a körülményeket, úgy, hogy a késbbiekben bizonyíték erej legyen, és pontos alapot nyújtson a késbbi helyesbít és megelz tevékenységhez · a nem-megfelelséget ,,az auditor fedezi fel és az auditált állapítja meg" · rögzítsük melyik szabványkövetelménnyel áll haragban a nem-megfelelség!

37

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

11. Nem-megfelelségek lezárása
· minden helyesbít tevékenységet vissza kell ellenrizni, bizonylatolni, csak ezzel zárulhat le az auditálási tevékenység · nem szabad a dokumentumokban leírt szabályozást merev rendszernek tekinteni!

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

12. Az auditprogram zárása
· Az auditprogram befejezésekor a vezet auditor összefoglaló jelentést ír az audit tapasztalatairól, eredményeirl, a szükséges intézkedések hatékony bevezetésérl. Ez a jelentés fontos része lesz a vezetségi vizsgálat bemen információinak.

38

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

9. Nem-megfelelségek és azok dokumentálása IV.
· bizonyítási teher · mit kell bizonyítani: a megfelelséget vagy a nem megfelelséget? · elvileg a megfelelséget kell tudni bizonyítani, ettl hívják minségbiztosításnak · gyakorlatilag kicsit árnyaltabban kell hozzáállni, rugalmas gondolkodásmóddal

Miskolci Egyetem Gazdaságtudományi Kar Minségmenedzsment

Vezetéstudományi Intézet

10. Helyesbít intézkedések
· minden nem-megfelelségre helyesbít és/vagy megelz tevékenységet kell meghatározni és bizonylatolni · a helyesbít intézkedést a felülvizsgálat terület vezetje határozza meg és az auditor fogadja el (vagy nem fogadja el)! · hogyan találjuk meg a kompetens szakterületi vezett egy területen talált különféle típusú nemmegfelelségekhez? · találja meg a terület vezetje!

39



Hasonló témájú dokumentumok

Hozzászólások

2.zh 2008_12_17 adatgyűjtés agg zoltán aggregált kereslet államháztartás állatrendszertan anatómia bácsó sándor bakteriólógia csavar definíciók diplomadolgozat doc elosztás épszerk iii. éptöri érzékelő evolúció gazdaságtörténelem gazdinfo gyökerek kéri bálint kik kivágó lyukasztó szerszám tervezése környezet középkor közigazgatási jog laskay gábor levelező lévi-strauss lowie matematika szigorlat mit tudtak a régiek montesquieu motefo motiváció műanyag oszlop öregedés political science prog.terv regterv szivattyú tb nemzetközi témák természetvédelem váll. pü. valós érték vegyes szakjog