telefonálás
Országok listája
HungaryBudapesti Gazdasági FőiskolaKülkereskedelmi Főiskolai KarReklámszervező szakmenedzserÜzleti Etikett és ProtokollJegyzetektelefonálás
2008.04.16 17:24:55
Az alábbi szöveg egy formázás és képek nélküli előnézete a dokumentumnak. A tökéletes megjelenítéshez jelentkezz be, majd töltsd le a dokumentumot.
Telefonálási szokások
Mobiltelefon használata
Mobil etikett
Korunk egyik legnagyszerqbb (mások szerint legszörnyqbb) találmánya a telefon. Ahogy a személyes kapcsolattartásnak van illemtana, úgy a telefonálásnak is. A legfontosabb dolog azt tisztázni, hogy mire való a telefon. Ugyan a reklámok azt sugallják, hogy állandóan a telefonon "lógjunk", valójában nem erre találták ki, hanem az információ gyors közlésére.
A mobil telefonok használatának számos elQnye van, de ezek csak akkor bontakoznak ki, ha a felhsználójuk megtanulja a használatukat. Nem elég elolvasni a készülék használati útmutatóját, a használatnak az is része, hogy megtanuljuk, hogy a telefonálást hogyan illeszthetjük be társas kapcsolatainkba.
Milyen esetekben telefonáljunk?
Ha valamilyen fontos közlendQnk van. Manapság nem illetlenség valakit telefonon keresztül felköszönteni, meghívni, de a rendkívüli jelentQségq ügyeket ne telefonon intézzük. A részvétnyilvánítás, szívesség kérés lehetQleg személyesen történjen.
Hogyan telefonáljunk?
Tisztán, érthetQen beszéljünk, de ne kiabáljunk. Tömören fogalmazzuk meg mondanivalónkat. Fontos (pl.: amiket nem szívesen tudatnánk másokkal) információkat nem szabad telefonon továbbítani.
Tehát a legfontosabb pontok:
Minden telefonálás köszönéssel és bemutatkozással kezdQdik!
Beszéljen érthetQen, ne hadarjon, és ne felejtse el, hogy a hanghordozás és a hangsúlyozás is közvetít.
Ha hivatalos ügyben telefonál, érdemes megtanulni betqzni (milyen betqhöz milyen nevet társítunk), hogy a nehezen érthetQ vagy idegen szavakat le tudja diktálni.
Telefonon keresni valakit munkaidQban, illetve reggel 9 órától este 21 óráig lehet, ez alól kivétel, ha a hívás sürgQs, és a hívott fél érdekében áll, hogy megkapja az információt.
A mondanivaló legyen tömör és rövid, hiszen a telefonálási idQ is pénz.
Mindig úgy kell telefonálni, hogy az másokat, a környezetünket ne zavarja. Ne beszéljen túl hangosan, mert az sérti környezetét. Ne beszéljen túl halkan, mert akkor beszélgetQpartnere nem fogja érteni.
A hívó fél helyzete valamelyest egyszerqbb, mert megválaszthatja a szituációt és az idQpontot, amikor hívást kezdemenyez. A hívott félnek több szempontot kell mérlegelnie. Egy hívás félbeszakíthat fontos megbeszéléseket, elvonhatja a figyelmünket más, amugy nagyon fontos ügyekrQl.
Ha olyanok a körülmények, hogy nem szivesen folytatná a beszélgetést, akkor magyarázza el a helyzetet a hívó félnek és ígérje meg, hogy majd visszahívja Qt. Az a legjobb ha abban is megegyeznek, hogy mikor hívja Ön vissza a hívó felet. FONTOS: ne csak ígérgessen, hanem hívja is vissza! Ha a hívott fél nem elérhetQ, akkor mindenképpen hagyjon üzenetet.
A telefonba tiszta nyugodt hangon beszéljen. Ez professzionális benyomást kelt.
Ne rágjon rágógumit és ne egyen telefonálás közben.
Tüsszentés és köhögés esetén fordítsa el a fejét a telefontól és kérjen elnézést beszélgetopartnerétQl.
Ha beszélgetés közben kell felvennie a telefont, akkor mindig kérjen elnézést mielQtt felveszi a telefont.
Ha erQs háttérzaj van környezetében, akkor kérjen elnézést beszélgetQpartnerétQl és magyarázza el neki a zaj okát (pl. építkezés a közelben).
Ha telefonbeszélgetés közben új hívása érkezik, akkor az elsQ hívás élvez elsQbbséget. Az elsQ beszélgetQpartnerét csak addig várakoztassa, amíg a másodiktól gyorsan felvesz egy üzenetet. Ha a második hívó fél nagyon fontos, akkor az elsQ féltQl kérjen elnézést és igérje meg, hogy visszahivja.
Telefonbeszélgetés közben ne beszélgessen a környezetében jelenlévQkkel. Ha erre mégis szükség van, kérjen telefon beszélgetQpartnerétQl elnézést.
Ha mi hívunk:
Minden zavaró zajt szüntessünk meg hívás elQtt.
Célszerq papírt és tollat kézbe venni, mert bármikor szükség lehet rá.
EmlékezetbQl kockázatos tárcsázni, ezért kerüljük.
Ha hívásunkra jelentkeznek, akkor mutatkozzunk be, és mondjuk meg, hogy kivel szeretnénk beszélni. A telefonközpontosnak nem kell bemutatkozni, csak a köszönés után a hívott nevét vagy a melléket mondjuk be. Hívás kezdeményezésekor tisztán és érthetQen mondja be nevét (és cége nevét) és a beszélgetést lassan kezdje el, hogy a hívott félnek legyen ideje felfogni kivel beszél. Ne feltételezze, hogy a hívott fél úgy is felismeri a hangját.
Érdemes megkérdezni, hogy nem zavarunk-e. Ezzel több kellemetlenséget is elkerülhetünk.
Ha hosszabb beszélgetést akar lebonyolítani, akkor kérdezze meg a beszélgetQpartnerét, hogy ráér-e. Ha 20 percre van szüksége, akkor ne azt kérdezze, hogy "Van fél perced?"
Kérjen elnézést ha mellétárcsázott. Monja el a hívott félnek, hogy Ön milyen számot tárcsázott. Így elkerqlheti, hogy többszQr is rossz helyre menjen a hívása. EllenQrizze jegyzetét, hogy jó számot hív-e. Kérjen elnézést és köszönjön el.
Ha üzenetrögzítQ jelentkezik, akkor adjuk meg a nevünket, telefonszámunkat és azt, hogy milyen ügyben telefonáltunk.
A vonal megszakadása esetén a hívó félnek a kötelessége az újrahívás.
A beszélgetés végén nekünk kell befejezni a hívást!
Ha minket hívnak:
Ha egy céget képviselünk, akkor a hívás vételekor a cég nevét és a saját nevünket mondjuk. (Pl.: Jó napot kívánok! XY vállalat. Kovács Béla vagyok. Miben segíthetek?)
Ha a telefon nem hivatalos, akkor a hívás fogadásakor nem muszáj bemutatkoznunk - persze nem illetlenség.
A beszélgetés végén várjuk meg, amíg a hívó fél bontja a hívást!
Figyeljen beszélgetQpartnerére. Ha olyan tevékenységet folytat beszélgetés közben, ami mellett nem tud folyamatosan figyelni, akkor illendQbb elnézést kérni és visszahivni a hívó felet.
Mikor telefonáljunk?
Reggel 9 és este 21 óra között illik telefonálni. Hétvégeken fQleg a késQ délelQtti idQpontokat válasszuk!
Arra ügyeljünk, hogy a személyes ügyeinket ne az irodából intézzük, és mást se zavarjunk ott.
Természetesen a lakásán sem illik valakit zaklatni hivatali ügyekben. Ha hivatalos ügyben telefonálunk, akkor azt a munkaidQ kezdete és vége között tegyük, de nem illik közvetlenül annak kezdete és vége elQtt hívni.
Külföldre való telefonálás esetén figyeljünk az esetleges idQeltolódásra.
A mobilokat szinte mindig hívhatjuk, mert pontosan az állandó elérhetQség miatt vannak. Ha a tulajdonos nem akar telefonokat fogadni, akkor egyszerqen kikapcsolja a telefonját.
Honnan telefonáljunk?
Ennek a kérdésnek a rádiótelefonok esetében van igazán jelentQsége.
Ne telefonáljunk buszon, metrón, villamoson. Senki nem kíváncsi a beszélgetésünkre.
Színházban, moziban, hangversenyen, templomban, kórházban stb. kapcsoljuk ki a telefont.
Üzleti megbeszéléseken, tanácskozásokon, értekezleten se használjuk.
Éttermekben sem illQ dolog telefonálni.
Ha az utcán kell beszélnünk, akkor lehetQleg álljunk félre.
Ha valahol nem illik telefonálni, de nagyon fontos hívást vár és nem kapcsolhatja ki a készüléket, akkor kapcsolja vibra üzemmódba.
Egy telefonbeszélgetés rendszerint két fél között jön létre (kivéve pl. telekonferencia). Még ha mobilon is beszél, tör,`|Ò
ò
Ô $>$q..x1¢1è6 7N
{
{ {x{z{~{{||||| |¢|ø|ú|ü|8}:}<}øôìôâôâôÛôÛôâôâôÙôâôËôâôÛôÛôÛôÃô¸Ã²ÃôÃô§Ã²ÃôÃôòÃôjÎh8UjÝh8U
h80Jjh8Ujh8Uh856CJ\]aJU
h86]h856\] h8CJaJh8 h8CJ(aJ(3,\^`|~H
Ñ
Ò
ò
ó
ÒÔ¼4H ²BØ ööñïéääääääääääääØØØØØØØ
$
&
F
ÆÅa$$a$
Æ$a$$
Æa$<}ý Ôvà²-¨ ø" $"$>$@$¢$2%%(à(+ú,æ-:.o.p.q...óóóóóóóóîîîââââââââââîîîî
$
&
F
ÆÐa$$a$
$
&
F
ÆÐa$.,//Ù/v1x1¢1¤1|2:3ì45æ6è6 77 7J8þ89Ü9V:`;JK8LóóóóîîîâââââîîîîÖÖÖÖÖÖÖÖ
$
&
F
ÆÐa$
$
&
F
ÆÐa$$a$
$
&
F
ÆÐa$ekedjen arra, hogy a beszélgetést senki se hallja. Ezért lehetQség szerint ne hívjon vonatból, buszból, stb. Ha ez elkerülhetetlen, akkor beszéljen halkan. Ilyen helyzetben elkerülhetetlen, hogy mások mindent halljanak, ezért ne említsen neveket és személyes vagy üzletileg bizalmas információkat. Ha Ön kerül olyan szituációba, hogy mások beszélgetését végig kell hallgassa (pl buszon), akkor próbáljon ne odafigyelni.
Ha telefonálni szeretne és nincs mobilja ne kérje el mások mobil készülékét ha van a közelben hagyományos telefon is.
Kerülje a telefonbeszélgetést étteremben. Ez sokszor nehezen megoldható, de legalább ne felejtsen el elnézést kérni az asztalnál ülQktQl. Semmiképpen se tegye ki az asztalra a készüléket. Ha az övére erQsítve tarja, vagy a táskájában, akkor is meg fogja hallani és nem illQ készülékével felvágni, mesterkélten fontosnak mutatkozni. Ha asztalnál ülve kap egy fontos hívást, akkor az asztaltársaságtól elvonultan egy sarokban folytassa le a beszélgetést.
Autóban kihangosító nélkül ne beszélgessen. Ez nem illem kérdése, hanem az Ön biztonsága követeli meg.
ÜzenetrögzítQ
Az üzenetrögzítQt sokan nem szeretik, pedig nagyon hasznos. A köszöntQ szöveg ne legyen túl hosszú. A nevünk vagy telefonszámunk legyen rajta és az, hogy a hívónak mennyi ideje van üzenete elmondására. Ha csak barátaink ismerik a számot, akkor lehet tréfás szöveget is használni.
Ha üzenetet hagy, akkor hagyja meg a nevét (ha szükséges teljes nevét), a hívás okát, ha szükséges a saját telefonszámát. Beszéljen tisztán és gyQzQdjön meg arról, hogy nincs az érthetQséget zavaró háttérzaj. Igyekezzen tömör üzenetet hagyni. Ha az üzenet nem mondja külön, hogy a hívó fél újra fog hívni, akkor kötelességünk 24 orán belül visszahívni. Még akkor is ha nincs teljes válaszunk az esetleg feltett kérdésekre. Ez pl. abban segihet a hívott félnek, hogy megértse, hogy más alternativák után kell nézzen.
A WESTIKETT Tízparancsolata
A mobiltelefon egy világhálózat tagjává avatja használóját. A közlés új világrendjének lovagja szerény és nem hivalkodó. Jelvényét, a mobiltelefont ezért rendeltetésszerqen használja: zsebben, övcsipeszen vagy derékszíjon hordja készülékét. Mindenképpen kerüli, hogy másokat irritáljon.
A mobiltelefon használója mindig elérhetQ: közvetlen beszélgetéssel vagy hang- és írott üzenettel. P maga azonban Qrködik a mások nyugalmán. A WESTIKETT figyelembe veszi a mások elérhetQségét. Reggel kilenc és este kilenc között hanghívást, máskor a kapcsolattartás egyéb szolgáltatásait: az üzenetrögzítést és -küldést, az elektronikus levelezést ajánlja.
A világhálózat polgára a WESTIKETT szerint nevesíti hívását s bemutatkozik. Megkérdezi, alkalmas-e a hely és az idQpont a hívásra.
Ezzel arra ösztönzi a hívott felet, hogy az is bemutatkozzék. Fogadja el a WESTIKETT ajánlását s így tisztázzák, a MOBILTELEFÓNIA szabályai szerint, alkalmas-e a hely s az idQ a közlésre. A közlés: a hírcsere ajánlata. Éppoly körültekintQen kell eljárnunk, mint bármely közlés és kötés kezdeményezésekor.
A WESTIKETT a társadalmi tapintat ajánlása. Társaságban csak akkor kezdeményezzünk és fogadjunk hívást, ha megbizonyosodtunk arról, hogy másokat nem zavarunk. A közlés diszkréciója: WESTIKETT.
A közlés tartalma is kívánhat diszkréciót. A WESTIKETT kíméli mások érzékenységét, jó ízléssel különbözteti meg a közösségre tartozó és a magánélet körébe tartozó közleményeket. A WESTIKETT abból az általános társadalmi parancsból indul ki, hogy egyének és csoportok érzékenységét kíméli, elismeri a magánérdek és a közjó egyeztetésének szükségét. A mobiltelefon mozgóképessége lehetQvé teszi, hogy elvonuljunk, ha másra nézve közlendQnk sértQ, vagy nem tartozik rá.
A világhálózat nem teremt mindenütt egyenlQ vételi lehetQségeket. A MOBIL-LEMTAN önkéntes híve, MOBILTELEFÓNIA polgára türelmes. Megkeresi a jobb vételi lehetQségeket.
Gépkocsiban a WESTIKETT jó szóval ajánlja a kihangosítót, vagy a rögzíthetQ tartót. Nemcsak azért, mert ezek nélkül a mobiltelefon használata balesetveszélyes. A mobiltelefon használata is figyelmet követel, miként a gépkocsivezetés. A WESTIKETT mindkettQt megkönnyíti.
A WESTIKETT az idQ jobb kihasználását sugallja. A sürgQsség józan megítélését. A MOBIL-LEMTAN értekezleten, megbeszélések közben a GSM Táviratot ajánlja, a csendes és gyors közlés eszközét. A WESTIKETT a figyelem és a közlés önkéntes törvénykönyve, a jóízlést társítja a hatékonysággal. Testvér-erényeket kovácsol a szükségbQl.
Ne zavarj senkit, hogy téged se zavarjanak. A WESTIKETT elfogadásával légy a MOBIL-LEMTAN híve, MOBILTELEFÓNIA világpolgára, a mobiltelefon lovagja.
A WESTIKETT tiltásai
Ahol a WESTIKETT NEM AJÁNLJA a mobiltelefon használatát:
Temetésen, egyházi szertartáson, mert mások érzékenységét sértheti a mobiltelefon használata.
Kórházban, más egészségügyi intézményben, mert a betegek pihenését, a kórházi gyógyító munkát zavarhatja a mobiltelefon használata (kivéve, ha a társalgóban vagyunk, vagy elQzetesen engedélyt kértünk rá).
Színházban, moziban; általában kulturális rendezvényeken, mert megzavarhatjuk mások szórakozását.
Konferenciákon, mert a közönséget nem kényszeríthetjük a mi közlendQnk kéretlen meghallgatására.
Étteremben, hiszen az intézménynek nem a telefonálás a rendeltetésszerq használata. Ha mégis fontos hívásra várunk, állítsuk a telefont néma üzemmódba. A beszélgetést egy csendes, félreesQ sarokban folytassuk, miután ebéd-, illetve vacsora-partnereinktQl udvariasan elnézést kértünk.
Mit ajánl a WESTIKETT, ha a beérkezQ hívásokat nem tudjuk fogadni?
Az idQben kikapcsolt mobiltelefon a WESTIKETT elQzékenysége. Mindannyian kerülhetünk olyan helyzetbe, amikor nem áll módunkban válaszolni a beérkezQ hívásokra. Ilyenkor mindig kapcsoljuk ki idQben a telefonunkat. Ebben az esetben udvariatlanságnak számít ugyanis, ha a készüléket egyszerqen csak akkor kapcsoljuk ki, amikor az meglepetésszerqen csörögni kezd. Ilyenkor használjuk inkább a Hangpostást, s üzeneteinket késQbb, megfelelQ idQpontban hallgassuk meg.
A Hangpostás WESTIKETT-je
BejelentkezQ szövegünk rövid, megnyerQ legyen. A nevünkkel azonosítsuk magunkat, s a hívószámunkkal. A visszahívás ígérete a MOBIL-LEMTAN követelménye, teljesítése a WESTIKETT ajánlása.
Üzenethagyáskor mi beszélünk a Hangpostással. Ne feledjük el a nevünk és a hívószámunk bemondását. A tömör, pontos és egyértelmq üzenet a WESTIKETT további ajánlása - gyorsítja a kapcsolattartást, hasznosítja az idQt üzenet hagyására.
Forrás:
HYPERLINK "http://www.hasznaltgsm.hu/tanacsado/mobil_etikett.asp" http://www.hasznaltgsm.hu/tanacsado/mobil_etikett.asp
HYPERLINK "http://www.harmonet.hu/cikk.php?rovat=57&alrovat=58&cikkid=1755" http://www.harmonet.hu/cikk.php?rovat=57&alrovat=58&cikkid=1755
HYPERLINK "http://www.mobilport.hu/?r=176" http://www.mobilport.hu/?r=176
Hasonló témájú dokumentumok
Egyelőre még egyetlen hasonló témájú file sincs feltöltve a rendszerbe
A mások által feltöltött dokumentumokat értékelheted. Ha úgy ítéled meg, hogy a vizsgára való felkészülés szempontjából hasznos volt egy dokumentum, akkor adj rá sokcsillagos értékelést.
Ha hibákat tartalmaz, vagy egyéb probléma van vele, akkor keveset.
A dokumentumok sorrendje az értékelések alapján adódik. Ami fentebb van a listában, azt hasznosabbnak ítélték társaid. Az új dokumentumok pedig (értékelések hiányában) szintén a lista tetején kezdenek.
Hozzászólások
Ha észrevételed van egy dokumentummal kapcsolatban (például hibát találtál benne), akkor a Hozzászólások részben jelezheted. Az olyan jellegű kérdéseket mint pl.: A 2. feladat 4. sorából milyen átalakítással jutottunk az 5. sorban szereplő képlethez? - szintén ide érdemes írni
Egy tipp az oldalhoz! - Csakúgy mint amikor könyvtárakat/mappákat hozol létre a számítógépeden, egy tantárgyon belül is hasonló analógiával tetszőleges kategóriák és alkategóriák hozhatóak létre. Próbálj mindig a legmegfelelőbb kategóriába tölteni, hogy átlátható legyen a feltöltött dokumentumok szerkezete.
Egy felsőoktatási közösségi oldal amely segít kapcsolatot tartani a hallgatók között, így segítséget nyújt a sikeres tanulmányokhoz...
